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用户京东网购小米MIX2手机却闹“乌龙”，京东如何转危为机？
9月15日，小米MIX2在京东首发，由于抢购异常火爆，工作人员忙中出错发生乌龙事件，导致300多名用户收到了错误版本的手机。
不少首批收到MIX2的用户都反映，自己原本预定和支付的也是256GB版本的价钱，最后到手的却却变成了64GB版本；与此同时，也有不少用户买的明明是64GB版本的MIX2，最后收到的却是256GB版本。
随后，京东迅速给出了解决方案，将一次工作的失误转换成一次成功的品牌价值输出。@京东手机通讯官微发布《关于小米MIX 2京东首发声明》：
[关于小米Mix2京东首发声明]
9月15日小米Mix2在京东首发，由于抢购异常火爆，工作人员忙中出错发生出货错误，导致300多名用户收到了错误版本的手机。
发现错误后，京东客服第一时间联系了受影响用户，本着用户满意度第一的原则，我们将为用户提供以下售后服务：
对于198名购买了256G产品但收到64G产品的用户，京东将为用户更换为256G产品并提供700元京券作为补偿；
2. 对于140名购买了64G产品但收到了256G手机的用户，用户可直接保留高配产品，无需退回。
目前，京东客服已经联系了所有受影响的用户，售后服务正在顺利进行中。对于此次发货错误给用户带来的不便我们真诚的表示道歉，也向小米公司诚挚致歉，京东将继续为大家带来优质产品与服务。感谢所有Homie的支持和厚爱！
在笔者看来，京东作为国内3C数码领域龙头电商，拿到备受瞩目的买小米MIX 2全网首发权，本身就是实力的象征。尽管闹出乌龙事件，却在第一时间给出了及时有效的解决方案，保障所有涉及的用户利益不受损失，起到转危为机的效应。
甚至来讲，如果用户买了64GB版的（实收到256GB版）真是赚大发了，可以安安稳稳的使用；如果买了256GB版的（实收到64GB版）用户直接可以替换256GB版，同时还有700元京东券作为补偿。难怪很多网友这样评论：“处理态度业界良心“、“这个态度真的满分”、“这波血赚”等等。
最后更新：2017-10-08 03:58:50