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提升客服詢單轉化率的幾種方法
客服詢單轉化率=每天客服實際成交的訂單量/每天分配給每個客服的谘詢量。一般來說50%左右算是還可以的，好的客服可以達到60%以上。大家可以用績效軟件查查自己家的客服轉化率。提升客服詢單轉化率有幾種方法：
1. 合理的薪資計算方法，讓客服做事的時候，既可以關注成交率，又可以關注訂單的大小。
（具體什麼合理的設定希望大家可以都討論一下，有做的比較好的可以說出來大家一起分享。）
2. 合理的客服標準語的製定。可以經常將客服集中起來做一些經驗交流，看看哪些語言最容易打動客戶；最好能夠針對不同類型的客戶走不同的話術去引導成交。
以前有個賣家問過一個問題：我家有抽獎工具，但是玩的人很少，我怎麼辦呢？
大家都去過肯德基和麥當勞，當他們出了一款新的套餐的時候他們是怎麼推廣的？是不是對每個客戶都會問一遍：您要不要嚐試一下我們新的套餐？
既然店鋪裏麵有了可以幫助提升客戶訂單的，一定要用起來。在每次客戶詢問的時候，是不是可以加一句，最近店內的活動推薦或者精選商品推薦呢？
3. 員工關懷：要想讓客服對買家好，首先你要對客服好。員工關懷有兩個部分，一部分是經濟上的，一部分是精神上的。經濟上的顧名思義了，就是合理的提成機製，促使他們更願意多做訂單。另外一種是精神上的：
a、誇獎：這種是免費的，但是對員工保持愉快的心情非常重要。經常問一下自己，最近這個星期我誇獎她了嗎。每個人工作一段時間多多少少都會有進步的，多看優點，試試用表揚優點代替批評缺點。
b、培訓：通過內部培訓幫助員工成長，隻有他們學到東西了，店裏的服務水平才會提高。
c、提升機製：除了經濟獎勵之外，要使員工看到工作的前景–工作賣力，公認比較優秀的員工可以考慮給他升職，這樣可以鼓勵員工的工作士氣，並且提升個人銷售額及整店銷售額。
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最後更新：2017-11-01 02:15:47