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客服崗位職責
解決客戶的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、店鋪活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。了解客戶的實際需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；
5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。
篇二：客服職責
1、店鋪日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶谘詢,促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；
3、店鋪銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
5、日常促銷活動維護、詳情頁麵維護。
篇三：客服崗位職責 1．負責客戶維護和更新；
2．負責客戶訂單的處理、分配和跟蹤；
3. 負責消費者溝通谘詢；
4. 負責反饋常見問題
篇四：客服崗位職責
1、 負責在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉店鋪的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行；
2、 負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及製度；
3、 負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決並落實培訓；
4、 根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、 負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；
6、 負責與其他營運團隊之間的溝通與協調
篇五：客服工作職責
1.接聽客戶來電；
2.處理未接來電；
3.處理客戶投訴，做好與相關部門的銜接；
4.做好跟蹤售後記錄；
5.完成領導交給的其他任務。
最後更新：2017-11-01 02:15:49