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惊！马云也有小目标，居然还跟我有关系！

首富王健林小目标是先赚一个亿，作为创业偶像的马云，近日也讲出了自己的“小目标”。

近日马云在一场会议中称，“我今天在这儿要想提一个新的想法，也不是一个新的目标，现在流行的说法叫‘一个小目标’，中国很快会面临一天10亿个包裹的挑战。”

他认为5到10年就可以实现这个“小目标”。但马云也承认这里面充满了巨大的挑战，马云的小目标在物流行业甚至是整个互联网行业引发新一轮讨论，毕竟我们大多数店家关心的不是有多少包裹，而是怎么才能在客户层面，快速解决好物流问题，全面落实售后，为马云粑粑的小目标助力！

物流问题是大多数店家容易忽视的问题，一般认为产品卖出去，交给仓库打包发货就OK了，不需要再更进了。作为拥有10年客服经验的淘金云客服明确告诉你，NO！卖出货不等于订单完成，订单是从售前、发货、收货到客户评价完成，才算彻底的结束。服务做得好，不仅转化率会迅速提升，就连复购率也是蹭蹭往上涨呢！所以，怎样轻松的解决这一系列琐碎的问题呢？淘金云客服为你支招，将物流和售后问题扼杀在摇篮！

首先，明确客服职责。淘金云将客服分为售前客服和售后客服。

售前客服主要负责解决询问发货的问题。在购买时，应主动告之其发货时间。在客户下单后，应确认核实客户地址，还应对未咨询就下单且未付款的订单进行跟进；主要以核实地址和数量或者款式切入，促进客户下单成交。

售后客服主要负责跟单和退换货处理。如有下单客户询问物流信息，客服还将面对延迟发货和缺货的订单排查。主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理（每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏）。

然后，用上淘金云售后小贴士：

1．响应时间在10S内，即时安抚客户，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。

2．与快递进行沟通，并回复客户：

A.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注；

B.快递送错地址或丢失，破包，按店铺规矩为客户进行补发，并备注及提交下架留货。

最后，按淘金云实操话术，小白也能成大神！

1）开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能为您服务，请锁定我哦~我今天将为您全程服务哈~~

2）申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

3）填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。^_^（已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交）。

4）补运费：申通*元 EMS*元 顺丰*元 补运费支付宝链接*** 麻烦你补运费的时候备注下事项和你的旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。

5）结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给我们五星好评的哦~~店铺详情：服务态度：发货速度：

6）回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**（笑脸图标），你问的......

最后更新：2017-10-08 05:21:06

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