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【公告】8月16日
TA的每日心情
慵懒2016-7-7 13:48
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[LV.1]初来乍到
店铺liuheng8威望33 发消息各位商家朋友们大家好，小编在此为大家整理一下本周新发布的规则公告汇总，方便大家加深了解最新的规则内容，还等什么呢，一起跟着小编来回顾一下吧。
一、2016年8月22日发布公告《店铺服务质量引入搜索排序商家公函》
主要内容：京东决定将第三方商家店铺服务质量评分作为一个重要指标引入搜索排序，使得店铺服务质量较高的商品在搜索结果页能够获得更多的靠前展示机会，同时，京东会针对店铺整体服务质量较差的商品进行相应搜索排序降权。店铺服务质量评分涉及因素有：1、近段时间该店铺内商品退换货返修率2、商家与用户产生的交易纠纷率3、用户下单后物流揽件时效、客服服务和售后处理等方面4、用户完成订单或退换货处理后进行多个指标的主观评价
二、2016年8月19日发布的《京东开放平台术语名词释义》更新啦！
主要内容：
1、《京东开放平台信息发布规范》新增术语释义：
【卖家店铺页】指卖家店铺整体宣传的页面，用于热销商品的展示和活动的承接。
【卖家活动页】指卖家用于宣传和开展营销活动的页面，包括图片和文字等宣传形式
【商品标题】是体现商品品牌、属性、品名、规格等信息的文字
【商品详情页】常用于体现商品的成分、性能、功效、用途、生产者、有效期限、产地等信息。商详页一般采用图文结合的形式，以丰富买家的视觉体验。
2、《京东开放平台商家售后服务管理规则》新增术语释义：
【京东在线自主售后系统】是指商家通过京东商家后台自行处理售后服务问题的系统。
3、《京东交易纠纷处理规则》新增术语释义：
【纠纷申请单】 用户购买商家的商品时,产生了售前或售后问题, 申请由京东介入处理的单据凭证。
【交易纠纷率】当月由京东介入处理的，最终判处为商家责任的纠纷申请单量+双方责任的纠纷申请单量-申诉通过的纠纷申请单量，与商家当月实际订单量的比值。
4、《京东开放平台营销活动规则》新增术语释义：
【限制参加营销活动】指限制卖家参加京东官方发起的营销活动，采用限制提报或审核下架的形式进行限制。
三、2016年8月17日发布《京东平台评价管理规则》上线啦
主要内容：制定目的：为了提升平台评价及回复行为规范性，通过有效利用评价工具，提升商家服务质量和用户满意度。文章也包括了一些评价规则的常见问题答疑例如：
Q1:收到客户差评，商家可以在哪里进行回复？
A1: 商家可以登陆“商家后台——商品管理——商品评价管理”，对商品评价进行查询、回复。
Q2:商家回复客户评价是否有时效要求？
A2: 暂无，根据用户数据反馈建议在24小时内回复处理完毕
四、2016年8月16日发布生效的《“京东JD.COM”开放平台交易超时规则》
主要内容：
帮助商家避免因为不清楚系统操作节点，造成不必要的损失制定内容包括 1、适用范围 2、系统超时节点及时效要求 3、注意事项 4、附则
最后更新：2017-11-01 03:49:22