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【公告】8月16日
TA的每日心情
慵懶2016-7-7 13:48
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[LV.1]初來乍到
店鋪liuheng8威望33 發消息各位商家朋友們大家好，小編在此為大家整理一下本周新發布的規則公告匯總，方便大家加深了解最新的規則內容，還等什麼呢，一起跟著小編來回顧一下吧。
一、2016年8月22日發布公告《店鋪服務質量引入搜索排序商家公函》
主要內容：京東決定將第三方商家店鋪服務質量評分作為一個重要指標引入搜索排序，使得店鋪服務質量較高的商品在搜索結果頁能夠獲得更多的靠前展示機會，同時，京東會針對店鋪整體服務質量較差的商品進行相應搜索排序降權。店鋪服務質量評分涉及因素有：1、近段時間該店鋪內商品退換貨返修率2、商家與用戶產生的交易糾紛率3、用戶下單後物流攬件時效、客服服務和售後處理等方麵4、用戶完成訂單或退換貨處理後進行多個指標的主觀評價
二、2016年8月19日發布的《京東開放平台術語名詞釋義》更新啦！
主要內容：
1、《京東開放平台信息發布規範》新增術語釋義：
【賣家店鋪頁】指賣家店鋪整體宣傳的頁麵，用於熱銷商品的展示和活動的承接。
【賣家活動頁】指賣家用於宣傳和開展營銷活動的頁麵，包括圖片和文字等宣傳形式
【商品標題】是體現商品品牌、屬性、品名、規格等信息的文字
【商品詳情頁】常用於體現商品的成分、性能、功效、用途、生產者、有效期限、產地等信息。商詳頁一般采用圖文結合的形式，以豐富買家的視覺體驗。
2、《京東開放平台商家售後服務管理規則》新增術語釋義：
【京東在線自主售後係統】是指商家通過京東商家後台自行處理售後服務問題的係統。
3、《京東交易糾紛處理規則》新增術語釋義：
【糾紛申請單】 用戶購買商家的商品時,產生了售前或售後問題, 申請由京東介入處理的單據憑證。
【交易糾紛率】當月由京東介入處理的，最終判處為商家責任的糾紛申請單量+雙方責任的糾紛申請單量-申訴通過的糾紛申請單量，與商家當月實際訂單量的比值。
4、《京東開放平台營銷活動規則》新增術語釋義：
【限製參加營銷活動】指限製賣家參加京東官方發起的營銷活動，采用限製提報或審核下架的形式進行限製。
三、2016年8月17日發布《京東平台評價管理規則》上線啦
主要內容：製定目的：為了提升平台評價及回複行為規範性，通過有效利用評價工具，提升商家服務質量和用戶滿意度。文章也包括了一些評價規則的常見問題答疑例如：
Q1:收到客戶差評，商家可以在哪裏進行回複？
A1: 商家可以登陸“商家後台——商品管理——商品評價管理”，對商品評價進行查詢、回複。
Q2:商家回複客戶評價是否有時效要求？
A2: 暫無，根據用戶數據反饋建議在24小時內回複處理完畢
四、2016年8月16日發布生效的《“京東JD.COM”開放平台交易超時規則》
主要內容：
幫助商家避免因為不清楚係統操作節點，造成不必要的損失製定內容包括 1、適用範圍 2、係統超時節點及時效要求 3、注意事項 4、附則
最後更新：2017-11-01 03:49:22