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韓雪一聲怒斥，攜程說改就改。厲害啊，蘇州小娘魚！

昨天，韓雪“手撕”攜程的事件

在微博微信上傳得沸沸揚揚

一度還上了微博熱搜榜的第一名

韓雪的微博留言、轉發、點讚數

都相當驚人

可見很多小夥伴都很有共鳴

“攜程在手，看清楚再走”

也成了網絡熱詞

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針對這樣的情況

昨天晚上七點半左右

攜程的回應終於來了

攜程給《21世紀經濟報道》發來一份聲明，表示機票部門已經改進了產品搭售的問題，不再默認捆綁搭售，並稱提供貴賓休息室等產品是在消費升級趨勢下基於用戶需求所設。

以下為攜程聲明全文

近日，攜程機票已注意到，有些用戶使用機票產品時反映的相關問題。對此，攜程機票產品緊急整改，推出了“普通預訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。

以10月11日東航MU9107上海飛往北京的航班為例，進入攜程App機票預訂頁麵，在折扣機票展示中，攜程給予了消費者兩種訂票選項，一種是極速預訂，另一種為普通預訂。

進入普通預訂頁麵，所有的保險產品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選，消費者可以根據自己的需求自行勾選。

此外，在公務艙機票的預訂頁麵中，同樣沒有默認勾選的產品。當然，如果消費者需要購買保險和接送機券，仍可以在預訂頁麵中找到相關產品進行勾選。

事實上，在消費升級趨勢下，由於用戶出行需求多樣化，攜程已成為用戶使用旅遊產品的綜合類平台。基於用戶需求，攜程提供了原本近200元的貴賓休息室等產品，此產品在攜程平台上最低僅賣28元。

在攜程官網的機票預訂頁麵中，增值產品的選項同樣可以取消。若不自行勾選任何增值產品，最後支付的價格即為“機票價格+機建”，無任何其他消費。

“未來，攜程也將持續關注消費者的需求，提供更加好的預訂體驗。”攜程機票相關負責人表示。

對此，晚報君進行了實測

這是昨天上午

晚報君在攜程官網預訂一張

上海去北京的機票

點擊預訂後

有一個專車·酒店優惠券28元

而今天上午

晚報君再次到攜程官網預訂時

確實有普通預訂通道

也沒有捆綁銷售

厲害了韓雪

隻一天攜程就改進機票購買流程

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其實，除了攜程

其他一些平台也有類似捆綁銷售的平台

螞蜂窩

在螞蜂窩APP中，選擇上海飛往北京的機票，在搜索第一的訂購中，除了用紅色標明的基建和燃油費，航空意外險卻是默認勾選，當晚報君想要取消時，則有“購買航空意外險才有優惠券價格優惠”的顯示框彈出。

去哪兒網

在去哪兒網APP上體驗購票

係統也會默認搭售一份價值45元的酒店券

飛機票如此

汽車票也存在類似問題

在巴士管家上購買蘇州去往上海的汽車票

點開在訂單總額處的小箭頭

則顯示在原價的基礎上

附加了2元的出行保障和1元的服務費

對於平台的捆綁銷售行為，江蘇百年東吳律師事務所的朱強和律師表示，如果平台對被捆綁銷售的項目沒有作顯著的、明確的說明，消費者是在購票後才發現被平台捆綁銷售了其他項目，那麼平台的行為就侵犯了消費者的知情權。

朱律師建議，遇到類似侵權行為的消費者可以依據相關法律先與經營者協商，協商不成則可以向消協等部門進行投訴，如果依然無法解決，也可以向法院進行起訴。朱律師也提醒消費者在網購行程時，要注意仔細查看頁麵上的信息。

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其實，這不是韓雪第一 " 手撕 " 大公司了

韓雪怒斥微軟：

2015年3月22日晚，韓雪的Surface Pro 3平板電腦遭遇黑屏而無法開機，而電腦中有許多私人信息和工作資料，韓雪無奈在微博向微軟求助。但微軟自2014年8月底起就單方麵取消了Surface Pro 3全球聯保政策。這讓惱火的韓雪連發數條微博，控訴微軟的霸王條款和售後服務：

“那我要這台機器幹什麼？偌大的上海連個修蘇菲的地方都沒有？”

來源 蘇報融媒冷凝 朱夢婷；新浪微博 攜程網等

為蘇州小娘魚點讚

最後更新：2017-10-12 13:20:52

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