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京东商城联合手机支付专项营销活动常见问题
1.本次活动的主题是什么？本次活动的主题为“中国移动手机支付联合京东商城聚惠啦！！！！”
2.本次活动什么时间开展？
本次活动开展时间为2011年6月18日到2012年12月31日。
3.哪些用户可以参与活动？
通过参与各省营销活动获取红包，并使用红包在京东商城或者手机支付聚惠啦社区购买商品的用户。
4.哪些省市的用户可以参与此活动？
目前共有5个省市的用户可以参与此活动，分别是北京、上海、湖北、福建和江苏。
5.如何领取本省的红包？
具体领取红包的条件详见各省营销规则。
6.本省用户可以领取到其他省份的红包吗？
不能，本省用户只能领取本省的红包。
7.为什么京东上有些商品不能使用红包？
商品能否使用红包是由京东商城决定的，具体情况还请咨询京东商城。
8.本次活动与中国移动手机支付的其它活动，可以同时参与吗？
可以。
9.领取的红包可以在哪里使用？
领取的红包可以在京东商城或者中国移动手机支付聚惠啦社区上使用。
10.怎样开通手机支付业务？
手机支付的开通有如下四种方式：短信开通、网站开通、营业厅开通和IVR自助语音开通。
（1）短信开户：编辑“KT”发送到10658888开通。
客户将收到系统确认短信，客户可直接回复A，确认开通；或回复D，接收阅读开户协议（客户手机需支持彩信功能）。
（2）网站开户：
A.客户登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn，点击“注册”。
B.输入手机号码，点击“获取手机验证码”。
C.输入手机验证码，同时确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议，点击“下一步”。
D.确认个人信息，并设置登录密码、支付密码、密保问题和昵称。
E.开户成功。
（3）营业厅开户：请客户携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。
（4）IVR自助语音开户：
未开通手机支付的客户拨打12588，进入手机支付IVR自助语音系统，选择1键“开户”，根据系统下发协议短信操作（注：已注册开通手机支付的客户拨打12588不会有“开户”的提示）。
11.我已成功注册手机支付账户，但是注册成功的提示短信丢失怎么办？
如果您的注册成功提示短信丢失，您可以重新编辑短信“KT”到10658888，系统会回复“尊敬的用户，您已是中国移动手机支付用户”，凭此短信即可获取参赛资格。
12.什么是红包？
红包是中国移动发行的电子礼金，用户可在红包有效期内使用其购买商品。单个红包的金额视具体活动规则而定，红包金额可累计使用。
13.红包能否折现？可否转赠？
红包用于特定商品的消费，不能折现，可以转赠，用户账户里的所有未过期未使用的红包均可以赠送。
14.红包转赠功能有省、地市范围的限制吗？
红包转赠功能受限于地市，如南京市手机支付用户只能赠送红包给南京市手机支付用户而不能赠送给上海市的手机支付用户。
15.同一个红包可以被转赠几次？
同一个红包只能被转赠99次。
16.单个用户最多能受赠的红包金额是否有限制？
单个用户每月最多能受赠500元的红包。
17.受赠的红包在消费上是否有限制？
受赠的红包同其他红包一样，可以在红包适用商家进行消费。
18.任何红包都可以转让吗？有没有红包类型的限制？
用户账户里的所有未过期未使用的红包均可以转让，没有红包类型的限制。（红包转让专区网址>>）
19.红包转让功能有省、地市范围的限制吗？
红包转让功能不受限于地市，可以全网范围内转让。
20.同一个红包可以被转让几次？
同一个红包没有转让次数限制。
21.单个手机支付用户每月最多能购买多少红包？
单个用户每月最多能购买1000元的红包。
22.用户转让红包的面额有限制吗？
用户转让单个红包的面额不能高于1000元。
23.转让的红包在消费上是否有限制？
转让的红包同其他红包一样，可以在红包适用商家进行消费。
24.用户的红包成功转让后，所得的资金能否提现？
用户的红包成功转让后，所得的资金不能提现，可以缴话费，或者网上购物。
25.用户与商家协商退货退款后，红包可以退回吗？
可以。
26.如果账户中有代金券、红包和现金，会以怎样的顺序扣除？
在代金券和红包有效期内进行消费，系统会优先使用您的代金券，再使用红包（最多可使用20个），最后使用现金账户或者充值卡账户的金额进行支付，若不选择红包和代金券，将直接使用现金账户或者充值卡账户的金额。
27.使用红包消费后，是否会影响商品的保修协议？
使用红包成功消费后，商品的保修协议不会受到影响。
28.若用户销户，红包是否会自动清零？
会。用户销户后红包将自动清零，无法找回。
29.如果手机支付现金账户余额不足，应如何充值？
您可通过以下方式为手机支付现金账户充值：网银充值、营业厅现金充值、手机支付卡通充值。
（1）网银充值：
登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn操作。点击进入“充值”页面，选择“使用网银充值”选项，选择网上银行，输入充值金额，点击“提交”；系统将直接跳转至客户选择的银行界面，根据银行界面提示进行操作即可完成充值。
手机支付网银充值目前支持以下13家全国性银行:中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、浦发银行、中信银行、中国民生银行、中国光大银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行。
（2）营业厅现金充值：
客户可在营业厅柜台缴纳现金向手机支付现金账户充值。
（3）手机支付卡通充值：
A.开通方式：
手机支付业务网站开通（需使用已开通网上银行功能的银行卡）。在充值页面，选择“卡通充值”，点击“立即申请”，根据网页提示操作完成线上签约。（注：仅手机支付实名客户可以开通使用手机支付卡通功能）。
B.充值方式：
a.网站充值：登录手机支付业务网站点击“充值”，选择“卡通充值”充值选项。
b.短信充值：编辑短信 “CZ+金额”（如CZ100）发送到10658888。
c.自动代扣：登录手机支付业务网站，设置当手机支付账户余额低于设定金额时，系统自动从卡通绑定的银行卡账户进行扣款，为手机支付账户进行充值。
最后更新：2012-06-28 21:50:52