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京東商城聯合手機支付專項營銷活動常見問題
1.本次活動的主題是什麼？本次活動的主題為“中國移動手機支付聯合京東商城聚惠啦！！！！”
2.本次活動什麼時間開展？
本次活動開展時間為2011年6月18日到2012年12月31日。
3.哪些用戶可以參與活動？
通過參與各省營銷活動獲取紅包，並使用紅包在京東商城或者手機支付聚惠啦社區購買商品的用戶。
4.哪些省市的用戶可以參與此活動？
目前共有5個省市的用戶可以參與此活動，分別是北京、上海、湖北、福建和江蘇。
5.如何領取本省的紅包？
具體領取紅包的條件詳見各省營銷規則。
6.本省用戶可以領取到其他省份的紅包嗎？
不能，本省用戶隻能領取本省的紅包。
7.為什麼京東上有些商品不能使用紅包？
商品能否使用紅包是由京東商城決定的，具體情況還請谘詢京東商城。
8.本次活動與中國移動手機支付的其它活動，可以同時參與嗎？
可以。
9.領取的紅包可以在哪裏使用？
領取的紅包可以在京東商城或者中國移動手機支付聚惠啦社區上使用。
10.怎樣開通手機支付業務？
手機支付的開通有如下四種方式：短信開通、網站開通、營業廳開通和IVR自助語音開通。
（1）短信開戶：編輯“KT”發送到10658888開通。
客戶將收到係統確認短信，客戶可直接回複A，確認開通；或回複D，接收閱讀開戶協議（客戶手機需支持彩信功能）。
（2）網站開戶：
A.客戶登錄手機支付業務網站cmpay.10086.cn，點擊“注冊”。
B.輸入手機號碼，點擊“獲取手機驗證碼”。
C.輸入手機驗證碼，同時確認閱讀並同意手機支付業務客戶服務協議，點擊“下一步”。
D.確認個人信息，並設置登錄密碼、支付密碼、密保問題和昵稱。
E.開戶成功。
（3）營業廳開戶：請客戶攜帶本人有效身份證件到移動營業廳辦理。
（4）IVR自助語音開戶：
未開通手機支付的客戶撥打12588，進入手機支付IVR自助語音係統，選擇1鍵“開戶”，根據係統下發協議短信操作（注：已注冊開通手機支付的客戶撥打12588不會有“開戶”的提示）。
11.我已成功注冊手機支付賬戶，但是注冊成功的提示短信丟失怎麼辦？
如果您的注冊成功提示短信丟失，您可以重新編輯短信“KT”到10658888，係統會回複“尊敬的用戶，您已是中國移動手機支付用戶”，憑此短信即可獲取參賽資格。
12.什麼是紅包？
紅包是中國移動發行的電子禮金，用戶可在紅包有效期內使用其購買商品。單個紅包的金額視具體活動規則而定，紅包金額可累計使用。
13.紅包能否折現？可否轉贈？
紅包用於特定商品的消費，不能折現，可以轉贈，用戶賬戶裏的所有未過期未使用的紅包均可以贈送。
14.紅包轉贈功能有省、地市範圍的限製嗎？
紅包轉贈功能受限於地市，如南京市手機支付用戶隻能贈送紅包給南京市手機支付用戶而不能贈送給上海市的手機支付用戶。
15.同一個紅包可以被轉贈幾次？
同一個紅包隻能被轉贈99次。
16.單個用戶最多能受贈的紅包金額是否有限製？
單個用戶每月最多能受贈500元的紅包。
17.受贈的紅包在消費上是否有限製？
受贈的紅包同其他紅包一樣，可以在紅包適用商家進行消費。
18.任何紅包都可以轉讓嗎？有沒有紅包類型的限製？
用戶賬戶裏的所有未過期未使用的紅包均可以轉讓，沒有紅包類型的限製。（紅包轉讓專區網址>>）
19.紅包轉讓功能有省、地市範圍的限製嗎？
紅包轉讓功能不受限於地市，可以全網範圍內轉讓。
20.同一個紅包可以被轉讓幾次？
同一個紅包沒有轉讓次數限製。
21.單個手機支付用戶每月最多能購買多少紅包？
單個用戶每月最多能購買1000元的紅包。
22.用戶轉讓紅包的麵額有限製嗎？
用戶轉讓單個紅包的麵額不能高於1000元。
23.轉讓的紅包在消費上是否有限製？
轉讓的紅包同其他紅包一樣，可以在紅包適用商家進行消費。
24.用戶的紅包成功轉讓後，所得的資金能否提現？
用戶的紅包成功轉讓後，所得的資金不能提現，可以繳話費，或者網上購物。
25.用戶與商家協商退貨退款後，紅包可以退回嗎？
可以。
26.如果賬戶中有代金券、紅包和現金，會以怎樣的順序扣除？
在代金券和紅包有效期內進行消費，係統會優先使用您的代金券，再使用紅包（最多可使用20個），最後使用現金賬戶或者充值卡賬戶的金額進行支付，若不選擇紅包和代金券，將直接使用現金賬戶或者充值卡賬戶的金額。
27.使用紅包消費後，是否會影響商品的保修協議？
使用紅包成功消費後，商品的保修協議不會受到影響。
28.若用戶銷戶，紅包是否會自動清零？
會。用戶銷戶後紅包將自動清零，無法找回。
29.如果手機支付現金賬戶餘額不足，應如何充值？
您可通過以下方式為手機支付現金賬戶充值：網銀充值、營業廳現金充值、手機支付卡通充值。
（1）網銀充值：
登錄手機支付業務網站cmpay.10086.cn操作。點擊進入“充值”頁麵，選擇“使用網銀充值”選項，選擇網上銀行，輸入充值金額，點擊“提交”；係統將直接跳轉至客戶選擇的銀行界麵，根據銀行界麵提示進行操作即可完成充值。
手機支付網銀充值目前支持以下13家全國性銀行:中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國農業銀行、招商銀行、交通銀行、浦發銀行、中信銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業銀行、廣東發展銀行、華夏銀行。
（2）營業廳現金充值：
客戶可在營業廳櫃台繳納現金向手機支付現金賬戶充值。
（3）手機支付卡通充值：
A.開通方式：
手機支付業務網站開通（需使用已開通網上銀行功能的銀行卡）。在充值頁麵，選擇“卡通充值”，點擊“立即申請”，根據網頁提示操作完成線上簽約。（注：僅手機支付實名客戶可以開通使用手機支付卡通功能）。
B.充值方式：
a.網站充值：登錄手機支付業務網站點擊“充值”，選擇“卡通充值”充值選項。
b.短信充值：編輯短信 “CZ+金額”（如CZ100）發送到10658888。
c.自動代扣：登錄手機支付業務網站，設置當手機支付賬戶餘額低於設定金額時，係統自動從卡通綁定的銀行卡賬戶進行扣款，為手機支付賬戶進行充值。
最後更新：2012-06-28 21:50:52