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京東商城售後特色服務
服務名稱 具體描述售後上門 客戶購買商品15日內（含15日，自客戶收到商品之日起計算）因質量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送範圍內，京東提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
售後100分 客戶購買商品15日內（自客戶收到商品之日起計算）如出現故障，京東售後服務部收到故障品並確認屬於質量故障（以國家三包法等有關法律、法規為準）開始計時。在100分鍾內（工作時間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節假日、停電等無法正常處理情況除外）處理完客戶的售後問題，處理完的標誌為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請（通過郵政等退款要依賴於第三方服務速度）。如果客戶不同意以上解決方案，協商時間另計。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶100個積分作為補償！
售後到家（僅針對京東指定商品） 自商品售出一年內，如出現質量問題，京東將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。
溫馨提示：
售後到家服務僅針對部分指定商品，具體以您下單時訂單詳情為準；
此服務僅限京東自營服務範圍；查看>>
法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
最後更新：2012-06-29 13:30:04