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京東商城退換貨總則
京東承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退換貨，15日內可以換貨（不含客戶個人原因），客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯係辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：退換類別 具體描述 是否支持7天（含）內退換貨 是否支持15天（含）內換貨 是否收取返回運費 備注
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 經由生產廠家指定或特約售後服務中心檢測確認，並出具檢測報告或經京東售後確認屬於商品質量問題。 是 是 否 當地無檢測條件的請聯係京東客服處理。
到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等京東原因 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經售後人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 是 是 否 京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售後人員快速做出判斷並及時處理。
其他原因 除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，未使用且不影響二次銷售（商品原包裝未拆封）。 是（奪寶島售出商品除外） 否 是（鑽石及以上級別客戶免運費） 由您承擔商品返回京東的運費運費標準>>。鑽石及以上級別客戶不受限製，由京東承擔所有運費。常見問題>>
注：
1.判斷實際收貨日期規則：
1) 京東快遞配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收日期為準；
2) 非京東配送的訂單，按照第三方物流平台顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作夥伴不能有效返回簽收日期，則京東客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
2. 在商品無任何問題情況下，京東承諾：自您實際收到貨物日期起7日內，隻要未使用且不影響二次銷售，商品返回運費由您承擔的情況下，可以全額退貨。京東所售均為全新品，為保護消費者利益，以下情況視為影響二次銷售：
1) 手機、相機、筆記本產品原廠包裝打開或安裝電池開機啟動；
2) 服裝鞋帽類商品包裝破損、吊牌損毀或已穿洗；
3) 密封產品原包裝打開；
4) 產品通電、過水、插入卡槽等已使用；
5) 鑽石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產品不接受退貨；
6) 食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品、軟件類商品不接受退貨；
7) 購買時明確說明不支持退貨的商品；
8) 其他可能影響二次銷售的。
3. 具體退換貨政策請參見各品類細則。
特別說明，以下情況不予辦理退換貨：
1. 任何非京東商城出售的商品（序列號不符）；
2. 過保商品（超過三包保修期的商品）；
3. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；
4. 商品的外包裝、附件、贈品（券）（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，（券）發票缺失或塗改；
5. 密封產品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質量問題除外）；
6. 產品已使用（質量問題除外）；
7. 其他依法不應辦理退換貨的。
溫馨提示： 在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分及相應優惠，如賬戶積分已使用，則從商品退款金額中相應扣除。
最後更新：2012-06-29 13:31:01