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京东商城服务承诺
售后上门 客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。售后100分 自京东售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题：
本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。
以京东售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
100分钟是指工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。
处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（详细退款说明>>）。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺，京东除了全额退款外，另外再给予100个积分进行补偿！
售后到家（仅针对京东指定商品） 自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。
温馨提示：
售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以您下单时订单详情为准；
此服务仅限京东自营服务范围；查看>>
法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
全国联保，统一网上报修，在线响应 只需要您登录我们的网站www.360buy.com，在“我的京东”相应页面进行在线提交售后服务申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
7日×10小时工作制 京东商城售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至20：00。
热线咨询服务 在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的24小时客服热线：400-606-5500。如果您的地区不支持400电话，请您拨打普通中继号码0527-88105500或者0527-88120410。
在线咨询服务 如果您有问题需要咨询，可以点击图标联系京东在线客服，服务时间：周一至周日早9:00-晚22:00。
京东在线客服
售后服务处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。
京东商城秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，京东商城不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，京东商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由京东商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
最后更新：2012-06-29 13:32:49