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京东商城商品返回补充说明
商品返回补充说明产品出现问题，请您在“我的京东”提交返修/退换货申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内京东售后未收到您的商品，您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。
取（返）件至京东售后部运费规则：
订单签收后 商品问题类型 钻石（含）会员以上 其他会员
15天（含）内 商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符 双免 双免
其他 双免 单免
15天以上 所有 双免 单免
双免：双向免费，即上门取件和寄还都免费。取（返）件包含两种形式：1）在京东取件范围内（含合作三方快递），可免费上门取件；2）客户也可采取自行发货（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回京东，运费全额以余额或积分方式报销。
单免：单向免费，即上门取件付费，京东寄回商品免费（退货因无寄回不享受该项服务）。取（返）件包含三种形式：1）京东自营上门取件收取费用收费标准>>，收费方式>>；2）客户通过第三方快递将商品寄回京东售后部，运费自付；3）客户将原商品送达自提点，或区域售后部，则免收运费。
入驻京东的第三方卖家销售商品，部分采用非京东快递发货，只要京东快递能够上门取件的，仍然按照以上原则办理。如超出京东快递取件能力（范围或重量），客户可与第三方卖家协商解决。若处理过程中发生争议，客户可要求京东客服介入共同解决
最后更新：2012-06-29 13:39:00