540
京東商城商品返回補充說明
商品返回補充說明產品出現問題，請您在“我的京東”提交返修/退換貨申請單告知我們，申請單由售後專業人員審核，期間您可能會接到售後客服專員來電詢問商品狀況。審核通過後，如果20天內京東售後未收到您的商品，您的返修單將自動審核不通過。如有問題可重新提交返修/退換貨申請。
取（返）件至京東售後部運費規則：
訂單簽收後 商品問題類型 鑽石（含）會員以上 其他會員
15天（含）內 商品質量問題、物流損壞、缺少件或商品描述與網站不符 雙免 雙免
其他 雙免 單免
15天以上 所有 雙免 單免
雙免：雙向免費，即上門取件和寄還都免費。取（返）件包含兩種形式：1）在京東取件範圍內（含合作三方快遞），可免費上門取件；2）客戶也可采取自行發貨（不含EMS、順豐，拒收到付）寄回京東，運費全額以餘額或積分方式報銷。
單免：單向免費，即上門取件付費，京東寄回商品免費（退貨因無寄回不享受該項服務）。取（返）件包含三種形式：1）京東自營上門取件收取費用收費標準>>，收費方式>>；2）客戶通過第三方快遞將商品寄回京東售後部，運費自付；3）客戶將原商品送達自提點，或區域售後部，則免收運費。
入駐京東的第三方賣家銷售商品，部分采用非京東快遞發貨，隻要京東快遞能夠上門取件的，仍然按照以上原則辦理。如超出京東快遞取件能力（範圍或重量），客戶可與第三方賣家協商解決。若處理過程中發生爭議，客戶可要求京東客服介入共同解決
最後更新：2012-06-29 13:39:00