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京东商城如何退换货？
退换货总则京东承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与京东商场的客服中心联系 办理退换货事宜：
国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。
到货物流损或缺件情况
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。
以下情况不予办理退换货：
任何非京东商城出售的商品（序列号不符）；
对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；
产品已使用。
根据商品类别，查看相应的返修/退换货细则
个护化妆 | 手机数码、虚拟点卡 | 电脑、软件、办公 | 图书、音乐、影视、教育
运动健康 | 家用电器、汽车用品 | 家居、厨具、家装 | 礼品箱包
服饰鞋帽 | 食品饮料、保健品 | 母婴、玩具、乐器 | 钟表首饰
温馨提示
凭京东商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细。
超1000元现金支付的订单退货不退现金。
礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。
图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，京东商城将不予受理，按原地址返回的运费由您承担。
礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。
服务承诺
售后100分 自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题：
1）本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。
2）以京东售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
3）100分钟是指工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
4）解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。
5）处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（在线支付方式可以在2个小时内到账，否则比如邮政退款等要依赖于第三方服务速度）。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺，京东除了全额退款外，另外再给予100个积分进行补偿！
全国联保，统一网上报修，在线响应只需要您登录我们网站 www.360buy.com 进行在线提交售后服务申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
7日×8小时工作制 京东商城售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。
热线咨询服务 在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的24小时客服热线：400-606-5500。如果您的地区不支持400电话，请您拨打普通中继号码0527-88105500。
售后服务处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。
京东商城秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，京东商城不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，京东商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由京东商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
最后更新：2011-06-12 16:57:49