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京东商城大家电购买帮助
大家电品类说明京东商城大家电品类包括：空调、平板电视、冷柜、洗衣机、电热水器、燃气热水器、吸油烟机、燃气灶、燃气炉、消毒柜、洗碗机、家庭音响等。
一、购物导示
商品安装： 商品页面标注厂家全国服务热线，需要安装请直接拨打厂家服务热线报安装信息，厂家客服记录您的信息后会就近派工为您提供安装服务；
安装费用:新 购商品的安装一般厂家提供免费上门安装服务，除特殊商品（如：燃气灶等）、特殊情况（如：远程费、高空作业费等）或您需要厂家免费服务条款外服务（材料）项目；具体收费标准以厂家服务标准执行，可咨询厂家全国服务热线；
包装箱:建议您对所购商品包装箱保留15天，以免影响退换货；
商品附件：如您所购商品缺少包装附件，一般可拨打厂家全国服务热线由厂家为您补寄或打京东客服热线由京东联系厂家为您补寄；
商品发票：建议您购买商品开据发票明细与所购商品明细一致，以免影响您享受商品安装和保修服务；
平板电视：目前各厂家所生产、销售的平板电视，并不是所有品牌、型号平板电视标配电视底座、电视挂架，目前有以下情况：
包装箱内附电视底座或电视挂架，如不能满足您的需求，安装时可以在厂家安装网点购买；
单屏销售，包装箱内只有平板电视，购买后您可根据需求，安装时在厂家安装网点购买电视底座或挂架；
单屏销售厂家有阶段性促销，外赠电视底座或挂架；
油烟机、热水器、燃气灶、消毒柜、洗碗机商品：
以上几种商品对安装环境有一定的要求，建议您在购买前对家中安装环境和准备购买商品规格参数和安装要求进行核对，建议购买前咨询厂家客服，主要有 以下几方面内容：
油烟机、消毒柜、洗碗机的尺寸等；
电热水器安装时是否要接地线，家中是否有接地线的条件，家中安装墙体是否可以承受2-4倍于灌满水的热水器重量等，确定热水器的功率与其电表容量及电源配线是否一致；部分品牌商品自带花洒，有些商品不带花洒，需要自行购买安装，长期不使用注意断开电源；
燃气热水器、燃气灶的气源，您所在地的燃气公司对燃气灶商品有无其他严格安装规定，燃气热水器在家的安装位置等，使用时注意安全，供气软管建议每年更换一次；
冰箱、冷柜：建议到货后静置2小时后再接通电源使用；
洗衣机：放置点应确定平衡，长期不使用时候应清理筒内残渣废渍，拔掉电源。
二、物流配送区域
京东网上商城大家电向全国以下城市开放销售，配送服务区域如下（部分品类和品牌商品,为保证商品安全、顾客享受到厂家售后服务是限地区销售请见谅！）：
省市 可配送地区 配送范围
北京 北京 全境
上海 上海 全境（除三岛）
天津 天津 市区、县城以内
河北 石家庄 市区、县城以内
山西 太原 市区、县城以内（除古交市、娄烦县、清徐县、阳曲县）
四川 成都 龙泉驿区、 青白江区、 郫县、 双流县、 青羊区、 新都区、 锦江区、 金牛区、 武侯区 、成华区 、高新区、 温江区、 高新西区
重庆 重庆 内环以内
福建 福州 市区、县城以内
厦门 岛内全境（不含鼓浪屿）
泉州 鲤城区(泉州市区)、丰泽区(华大、城东、泉州市区)、洛江区（万安）、鲤城区近郊（江南、浮桥、清蒙、北峰）
广东 东莞 市区、县城以内
佛山
广州
深圳
中山
珠海
惠州 市区、县城以内（除龙门县）
山东 济南 市区、县城以内
青岛
烟台
安徽 合肥 市区、县城以内
江苏 南京 市区、县城以内（除南京高淳县、溧水县）
宿迁 市区、县城以内
常州
南通
苏州
无锡
浙江 杭州 市区、县城以内
嘉兴
温州
宁波 鄞州中心区、北仑区(富春江路,坝头路,珠江路,进港路环线内)、海曙区、江东区、江北区(除慈城镇外)、高新科技开发区(除梅虚街道外)、宁波保税区
黑龙江 哈尔滨 市区、县城以内（除木兰县、延寿县）
吉林 长春 市区、县城以内
辽宁 沈阳 市区、县城以内
大连 市区、县城以内（除长海县）
河南 郑州 郑州市区、二七区、高新区、管城回族区、惠济区、金水区、中原区
湖北 武汉 市区、县城以内
湖南 长沙 岳麓区、芙蓉区、开福区（二环以内）、天心区（二环以内）、雨花区（二环以内）、浏阳市
江西 南昌 市区、县城以内（除安义县、进贤县、南昌县、新建县、青云谱区（洪城路以北之外）、西湖区（洪城路以北之外））
陕西 西安 市区、县城以内
咸阳 秦都区、渭城区
三、售后条款
京东商城严格遵循《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定（旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务，见下表：
自产品售出开具发票起 出现问题 您的权益
7天内 经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障 您可以选择退货、换货或者免费保修
第8天至第15天内 经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障 您可以选择换货或者免费保修
超过15天并在保修期之内 经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障 您可以享受免费保修
由于各品类商品不同，各厂家售后服务标准详情请咨询各厂家客服，京东商城严格按照国家三包规定及相关规定、厂家服务标准执行，京东商城将按照国家相关法律法规及规章制度对以上内容进行解释。
京东商城退换货政策
京东商城退换货流程
最后更新：2011-06-12 17:09:15