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不懂戰略都不是好運營
經常有人問，京東哪個類目好做？店鋪裝修怎麼做？怎麼樣提高商品的搜索排名？不得不說這些事情應該做，但是不要剛剛開始就去做這些技巧性的東西，在沒有對自己有個很好的分析定位的前提下一味去追求技巧，這絕對是事倍功半的。01
如今的環境對中小賣家來說，發展起來真的很不容易，競爭之激烈，很多人都慘淡退場。可以說中小賣家是更新最快的一批人，想想70%左右的賣家隻能爭搶全部流量的30%左右，難不難？難！而且如今電商環境的惡化導致低成本高收入的運營模式成為過去式，很多人一年下來賺的錢還不如打工賺的，最終一批批當初激情澎湃的電商生力軍慘遭打擊，離開京東這個舞台。
我們其實在前期就要對每個行業做市場容量和趨勢分析，再結合我們自己的優勢，判斷該選則哪個行業，不是說哪個市場容量大，我們就進哪個市場。要綜合地做分析評價，數據分析地結果隻是輔助你來做決策。
流量有限，分配看潛力
大家應該知道，以前在京東很容易取得流量，會做排名會玩快車，再獲取類目運營的一點小活動，基本就可以在京東這個市場活的有滋有味。但是目前的京東從市場整體環境上來看，京東的流量已經到了一個瓶頸，而且自然流量占比越來越少，因為一些重要的展位分給了頻道位，所以想靠著做搜索排名流量突起是越來越不現實了。
新入駐的京東的店鋪越來越多，如果一個產品成功打造為爆品，在這期間內要盡量發展起來，那麼首先什麼樣的上新產品更有潛力呢？
記住三個指標，點擊率，轉化率，收藏加購占比。這三個指標是決定產品生死的，尤其是收藏加購占比。因為對於京東來說，中小賣家就是潛力股，這些指標就是證明你的潛力的數據！這些數據也能反映出你的產品詳情是否合格。
最重要的權重是什麼？是轉化！
如今流量越來越難獲取，有可能你做了半天優化流量都沒有絲毫增長，這時候提高轉化就是重中之重！
產品款式
保證轉化的前提是有一款好產品，一款好的產品不隻是自身轉化高，還能帶動全店的轉化，通過這款產品的關聯銷售和搭配優惠，可以帶來更高的客單價，訪客價值越高ROI也就越高，相對的也可以算做到低價引流。
產品款式是基礎，你的產品對應的消費人群是哪些要清楚，主推款式要符合市場和客戶的需求，這樣後續的推廣才有意義。
如何選款就不說了，每個賣家都有自己的渠道和方式，但是測款也是必要的，最好的測款方法是老客戶測款和快車測款，老客戶測款成本小，但要求較高，需要與老客戶的關係維持的好以及老客戶對賣家的認可度夠高，你可以在客戶群、qq群、微信群中與老客戶經常互動、定期做活動以及發紅包等，可以與老客戶快速建立友好聯係。而快車測款需要選幾款產品推廣，效果好結果也更精準一些。建議可以用快車專門開一個長尾詞計劃來測款，詞比較精準，效果較好。選擇3-4款寶貝，日限額不用太高200元左右。之後觀察推廣一周的數據，主要看點擊和轉化數據，這兩個指標很重要。
價格
產品價格也是影響轉化的關鍵，定價最好選擇產品成交量最大的價格範圍。一般買家購買過程中不會選擇最高和最低的價格，高價會讓買家感覺挨坑，低價則會使買家感覺產品有問題，可以參考多數銷量大的賣家的定價。
建議主打品牌產品的賣家少在價格上做文章，你做不了，硬要做會影響利潤，至於同類同質產品在前期打價格戰會有更好的優勢。
記住，你要先讓買家將產品買回去才能知道你的產品性價比高不高。
詳情頁
主要受到詳情頁的排版設計、組合邏輯、視覺效果以及關聯銷售等因素影響，要注意整體貫徹一個賣點，突出產品質量。詳情頁效果如何可以參考收藏加購占比、跳失率以及平均停留時間等數據。
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主圖
主圖後四張要包含產品賣點、促銷信息和產品展示，這四張主圖是買家進入詳情後最先關注的，這四張主圖影響大部分買家是否會看下去！如果這四張主圖沒能留下買家，那你下麵做得再好也沒任何用處。
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評價
評價：隨著銷量的積累，產品評價和買家秀對轉化的影響占比越來越大。買家秀就不說了，買家曬圖在買家眼裏才是最真實的。出了差評後要及時對產品自檢，了解差評的原因，製定合理的解決方案再和買家溝通。
注意買家評價最上麵的幾個和追加評價，這是買家主要看的，也是評價裏最重要的。新品階段尤其要注意不要產生中差評，如果出現了一定要及時解決，如果實在解決不了也要給出一個合理且中肯的評價解釋，最大程度降低中差評的影響，千萬不要不管不顧！
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售後服務
這個要做好，什麼7天包退，15天包換等等都要做，這些也會影響轉化，而且服務越全麵，越能得到加權。
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動態評分
DSR動態評分是反饋買家對商品滿意度、物流滿意度和客服滿意度的指標。雖然是三個評分指標，但這三個評分指標卻不是相互獨立的，提高任意一個指標都可以促進三個評分的提升，當然買家若是對哪方麵不滿意其他方麵分數也不會高。
想要做好這三個評分指標，就要在產品質量、物流速度和客服服務是最基本的要求，隻要做好這三點，DSR動態評分就不會差。還有一點，在給買家的包裹中放個小贈品，也許能給買家驚喜，從而提高滿意度。
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關聯銷售
關聯銷售其實是指在雙方互利地前提下，是指在雙方互利的前提下，在事物、商品、品牌等所要營銷的東西上尋求相關性，通過某種形式的暗示和推薦，例如在一個商品詳情頁中添加其他商品的圖片及鏈接，來實現深層次的多麵引導，從而使用戶在一次購買活動中，同時購買兩種或者兩種以上的商品。
這裏說下，不同類目的商品，關聯的效果也是不同的，比如母嬰用品、食品、小配件、家居用品等。用戶在這些類目購買商品的同時，會對同種類的其他商品有需求，因為用戶在購買家居類商品時會同時購買很多相關商品。比如說，一個購買掛鉤的用戶，他很可能還需要購買置物架，晾衣杆等，這類商品搭配上滿減或者包郵活動，可以引導用戶在同一家店鋪進行消費來提高客單價。
但是像男女裝、童裝、飾品、化妝品等類目，用戶購物意圖很明確，而且用戶在進入次商品，一般原因是喜歡這種商品的風格款式或品牌，所以在這種情況下就比較適合推薦一些和主商品相似款式的商品，對於一些服裝或化妝品類目，也可以推薦一些和主商品風格或者品牌相似，但是類目不同的商品，比如賣T恤可以推薦同風格的短褲，賣乳液推薦可以搭配的洗麵奶等，這類適合做套裝優惠套餐。
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客服
接觸的賣家很多，有時我會想也許客服服務才是商家最應該學習的內容。上麵也說了，以後的電商行業，服務也是很重要的，想要做得長久就要會服務。好的客服會讓你的轉化提升一截！
客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度以及交流方式都是客服要掌握的基本技能。
客服的核心職責是引導買家下單、跟進售後服務和及時處理中差評等。如果有條件，可以安排專人負責售前服務，專人負責處理售後問題和中差評。
客服要注意
1、在客戶下單的那一刻就要開始工作了，觀察客戶有沒留言，有沒對物流的需求，盡量滿足其合理要求。
2、記得提醒盡快發貨，並及時跟進物流異常訂單，及時聯係物流公司解決問題，及時通知客戶留意物流情況並致歉。
3、客戶收貨後如果有問題會跟客服反饋，客服一定要及時跟進，並幫助買家解決。
中差評是難免的，在第一時間與買家溝通，這時候與客戶溝通效果是最好的。了解買家給中差評的原因，並盡可能給予補償，然後再請求客戶申請維修單。工單下來後評價可以刪除的，如果顧客堅持不同意，這個時候隻能給顧客回評了，但一定要注意回評技巧，回評不要與買家爭執，也不用過分解釋，要想想別的買家看了會有何感想。
無線
如果你能在無線端轉化率這個指標上做得更好，今後你的機會會更多！對無線端來說，轉化率對自然搜索權重的影響將越來越大。為什麼呢？你想如果你不能轉化，京東憑什麼把流量分給你？
無線端購物行為被打碎的很厲害，在以前不太可能購物的時間比如上班路上、淩晨醒來、午休時間或吃飯期間等等都被充分利用起來了。
和PC端相比，移動端屏幕太小了，所以在無線端的主圖和詳情等方麵的設計要改變一下。而現在還是有很多新手賣家直接把PC端詳情轉換到無線端，但是這樣的字體大小、顏色搭配以及排版布局等方麵都會出現不適應的情況。所以無線詳情頁最好花點心思單獨做。
無線端碎片化時間決定了買家的決策時間短，你很難有第二次機會，而且無線端每次隻能打開一個寶貝，如果你沒有抓住這個客戶，達成轉化或收藏、加購，那麼你就基本可以說沒機會了。所以無線端詳情一定要做好，尤其是主圖，這裏吸引不到買家，下麵也就沒什麼大用了。
無線端關鍵詞一定要精準，因為無線端特點，如果你不能盡可能達成轉化或收藏加購，你就連被比較的機會都沒有。所以可想而知，關鍵詞如果不精準，隻能帶來跳失率高等負麵指標。
老客戶維護
這個是大部分賣家頭疼的，其實上新就是維護老客戶的最好辦法。
1、上新要定期上新，不要隨機上，定好上新時間計劃要堅持。上新之前做好預熱，在微信群、QQ群等都要提前做好預熱。
很多商家認為定期上新容易造成上新當天流量大，其他時間流量低的情況，沒錯，但是如果你的店鋪上新買家都不知道，更沒人看，那樣就算有新品期權重也白搭，如果新品期流量少，等當新品期過了再想爬上來就難了。建議中小賣家在初期的時候一周一到兩次的上新頻率。
2、現在京東的活動多不勝數，很多客戶養成活動下單的習慣。所以運營要經常參加活動蹭熱度。
現在京東的官方活動越來越難參加，但是不管能不能參加官方活動，隻要是行業的活動如雙十一、雙十二、年貨節、年中大促等，店鋪都可以來蹭熱度，哪怕隻是做下海報活躍活躍氣氛也可以吸引來一些買家。 馬上快雙十一 更多京東規則玩法 首頁卡排名活動資源 店鋪問題谘詢 關注加我微信 tang1148014379
最後更新：2017-10-10 00:03:50