223
就等你了！京东全国客服中心招人了！
京东全国客服中心
一、招聘岗位
服饰居家电话客服
1. 对客户通过电话发起的服饰家居类的咨询进行处理，做出及时准确的回应，并负责处理售前售中售后的所有问题；
2. 具备基础的投诉处理能力，负责对客户相关投诉与意见进行整理、分析、处理及结果的反馈；
3. 能够熟练使用系统，通过不限于现有的CRM、ERP、IM等系统对客户端问题进行记录并解决，并将不能解决的问题按照升级流程升级至对应部门；
4. 对服饰家居品类的专业知识进行学习并掌握，有效的为客户提供专业的售后支持服务；
5. 汇总并整理日常工作中客户需求、问题投诉及反馈建议，并提出参考意见，协助其他部门和管理层处理相关问题。
1号店客服专员
1. 对由客户通过电话所提出的1号店业务咨询做出及时.准确的回应；
2. 使用可用资源查找和解决客户端问题；
3. 将所有相关事件详情录入登记工具；
4. 按照公司政策和程序处理相关事务；
5. 致力完成公司相应的KPI指标，并能定期向组长提出个人培训要求。
家电电话客服
1. 受理家电客户电话咨询业务，负责处理家电类客户的售前售中售后问题；
2. 处理客户的投诉，负责对客户相关投诉与意见进行整理、分析、处理及结果的反馈；
3. 对于符合赔付条件的情况，酌情对客户进行赔偿；
4. 对家电的专业知识进行学习并掌握，有效的为客户提供专业的售后支持服务；
5. 汇总并整理日常工作中客户需求、问题投诉及反馈建议，并提出参考意见，协助其他部门和管理层处理相关问题；
6. 完成品类制定的业务考核指标并达到目标值；
7. 负责定期对客户进行回访并进行分析反馈。
3C数码服务专员
1. 根据公司产品线的业务需求进行适当的专业知识方面培训和学习；
2. 负责接待客户在线咨询，及时处理客户问题，详细做好问题记录；
3. 负责跟进处理客户在京东购物等消费过程中遇到的问题 的解决和跟进 ，以及回访工作；
4. 对于客户投诉问题无法及时解决，收集并整理客户信息提交部门主管处理。
商家支持岗
1. 受理跟进商家端反馈的超权限升级类问题，包括缺少商品、价保、退款异常等，核实问题后在规定时效内给出合理处理方案，保障客户体验；
2. 协助处理商家与客户达不成一致问题，协调各方资源，为客户提供2+方案，解决商家与客户问题，提升客户售后体验；
3. 负责处理客户投诉，将客户投诉问题第一时间反馈至商家端，由商家进行举证，协调处理方案，当商家无法给出方案时，对案件行使仲裁权，最终解决客户问题；
4. 针对重大投诉事件及时安抚拦截并做好反馈升级处理工作，保证客户购物体验；
5. 受理商家以邮件反馈的批量服务单升级问题，解决客户问题，并定期将直通车相关政策流程以邮件形式推送至所有商家知晓；
6. 收集商家升级与处理不规范的服务单案例，定期反馈至流程管理岗，优化升级流程，避免无效升级。
生鲜电话/在线客服
1. 对于更新的业务知识，能够通过知识库.邮件等工具准确获取和掌握
2. 对客户电话/在线所提出的咨询及时的回复或外呼，及时有效解决客户端问题；
3. 及时有效的沟通解决客户端问题，帮助客户获得最佳购物体验；
4. 通过系统工具记录客户咨询的相关咨询详情；
5. 对于客户的建议和 无法立即处理的问题，进行准确的升级；
6. 根据业务需要，为其他业务提供协助。
大客户售后岗
1. 处理企业客户售后问题，及时、准确、高效审核客户提交的服务单;
2. 合理使用资源查找和解决企业客户端问题，同时收集反馈企业客户需求;
3. 针对岗位权限及手中资源无法解决的问题，按照标准及时记录清楚安抚好客户;
4. 按公司的要求将客户邮件反馈的信息准确、及时的录入电话系统;
5. 按照公司业务发展需要，配合完成相关事项。
机票售后客服
1. 负责所在业务的客户服务，运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度；
2. 通过可用资源查找和解决客户问题；能够流利使用业务专业系统；对无法处理的异常问题能根据情况及时的上报和升级到相关的业务部门；
3. 具备业务敏感度，能从客户言行中提前意识到下阶段可能会出现的状况，提前预警。针对不合理流程提出可行性建议；
4. 负责所在业务的客户关系管理，依据客户各类数据分析报告，了解客户动态以及市场动态并将相关的信息提供给相关部门。
维权客服专员
1. 以工商形象与客户沟通，快速电话接起；
2. 能够从客户字句中提前意识到下阶段可能出现的问题；
3. 与其他部门灵活妥善沟通，确保各类问题反馈解决及时率；
4. 具备业务敏感度，能从客户言行中提前意识到下阶段可能会出现的状况，提前预警。针对不合理流程提出可行性建议。
二、岗位要求
1. 大专及以上学历，专业不限；
2. 18-30岁，男女不限；
3. 口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
4. 具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
5. 有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
三、薪资福利
1. 入职即缴纳五险一金；
2. 提供优质免费住宿，班车接送；
3. 超长产假，超长陪产假；
4. 住房补贴300元/月；
5. 健身房、瑜伽室、KTV等齐全的娱乐设施；
6. 餐补15元/天，餐厅各式美食应有尽有；
7. 综合薪资2800-5000（根据个人绩效，上不封顶）；
8. 月休4-6天，8小时工作制。
四、咨询方式
电话咨询：0527-87026491、18605278064
简历投递邮箱：sqtangayting@jd.com
地址：宿迁市宿豫区洪泽湖路京东全国客服中心
微信ID：宿迁之声
长按左侧二维码
最后更新：2017-10-08 05:00:22