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钟电商与您分享如何玩转包裹营销
只有在客户拆开包裹的那一刻，才是消费过程完结的标志性时刻。消费者拆开包裹那一刻的心情，以及对性价比的判断，会对后期的消费者评价、退换货、传播推荐、忠诚度产生根本性的影响。包裹是售后保障、提升用户品牌认知、产品认知及满意度的一个关键点。所以包裹如何优化显得尤为重要。包裹包含：包装盒、二维码、产品、小礼品、售后单、感谢信/致歉信、免邮卡、会员卡、优惠券等。包裹一定是要做到让客户感觉物超所值，才能让包裹发挥真正的价值。
可以说，包裹营销的作用在于：1）让客户感到欣慰；2）让客户记住你；3）让客户传播你；4）让客户忠诚于你。那么，除了上面提到的订单流程管理之外，还应该怎么进一步做好包裹营销服务呢？
首先，包装本身的品质和设计。同样的两件T恤，会因为不同的包装材质和包装设计，产生完全不同的品质感认知。这似乎很肤浅，但却是事实。
其次，随货包裹营销。随同顾客所购商品一同发货，一定程度上可以节约快递费用和后期跟进成本，这适合客单价较低的品类。
再次，二次包裹营销。根据实际售后的需要，错开发货的时间点，以达到创造惊喜、长期服务的目的，强化品牌记忆和品牌美誉度。这样做服务成本稍高，适合客单价较高的品类。
第四，承诺与不承诺的差别。部分售后惊喜可以在销售环节作出承诺，好处是说服购买，坏处是消费者的期望被抬高，并且认为是应得的； 部分售后惊喜适合在售后再发出短信通知，好处是创造惊喜，并且降低消费者的期望值；如果利润空间允许，承诺与不承诺结合做也是极好的。
此外，包裹营销还涉及到其他的一些要点需要注意：1）最漂亮的产品；2）好的适配性的赠品 ；3）很好的包装，产品包装、赠品包装；4）好用、实用、诚恳、恰到好处 ；5）品牌形象要明确、突出；6）产品手册、品牌手册：目的是传递品牌认知、强化品牌记忆，这也是一种姿态的展现。
最后更新：2017-11-01 02:16:32