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京東回應自營顯卡取消7天無理由退貨：有用戶用退貨牟利
文|AI財經社 陳芳
編|嘉辛
近日，有用戶發現，京東已經悄悄縮減自營商品中7天無理由退貨的範圍，其中最明顯的就是耳機和顯卡。目前，官網已經有了相應顯示，如小米耳機、蘋果耳機、迪蘭顯卡、索泰顯卡等部分商品均已表明不可7天無理由退貨，用戶購買的商品即便沒有拆封也不支持退貨。
7天無理由退貨，原本用來保障消費者權益，京東成立之初就靠這點贏得了消費者的芳心，但隨著體量增大後，京東正在慢慢縮小7天無理由退貨商品的範圍。
京東：有消費者利用7天無理由退貨牟利
9月7日，京東回複AI財經社稱，這麼做的原因是，經調查發現，京東上有部分消費者利用7天無理由退貨政策牟取不當利益，對商品本身價值產生較大貶損，退貨的商品給品牌商造成損失。
例如，今年以來，挖幣致富的神話不斷湧現，不少用戶在京東上購買顯卡使用完後，再以舊換新、以次充好，鑽7天無理由退貨的空子退貨，給京東上的品牌商造成不小損失。之前就有耳機廠商在公開渠道指責京東上出現大量退貨，嚴重影響廠商利益。
京東認為，按照《消費者權益保護法》和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，使用後商品價值貶損較大的商品、拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品、或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品等，可以不適用七日無理由退貨規定。
這一回複從某種程度上恰好表明，對於消費者退貨的耳機、顯卡等商品，京東並沒有能力進行辨別，無法確保是否是原來出售的商品，因此隻能選擇“一棒子打死”。背後的本質原因是，退貨率高影響了京東的毛利率。此前京東發布的財報顯示，由於成本激增，今年上半年的毛利率同比減少1.5個百分點，環比減少2.6個百分點，僅為13.5%。
出於多方利益考慮，京東做出了實質性選擇，但是目前卻陷入違反《消費者權益保護法》的爭議中。
律師：京東這是偷換概念
北京誌霖律師事務所律師趙占領向AI財經社分析，對於是否適用七日無理由退貨，主要需要根據具體商品自身的特性，結合網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法所規定的幾條判斷標準，進行具體分析，很難一概而論。
“京東這是偷換概念。”浙江墾丁律師事務所聯合創始人麻策告訴AI財經社，按照京東的邏輯，所有的商品使用後，都會影響他人的安全、都會貶值，如服裝、毛巾、鞋等商品都與人體接觸，使用後退貨再次銷售，會影響他人安全，手機、電腦、家電使用後，退貨再次銷售，會貶值。但7天無理由退貨是有前提的，退貨的商品必須完好，京東完全可以以消費者所退的商品不符合標準，拒絕退貨，卻偷換概念，直接把7天無理由退貨給封了，沒有拆封也不能退。
“如果所有電商平台都學習京東，說這個商品應用7天無理由退貨後，會降低商品的價值，影響他人安全，即便沒有拆封也不能退貨，那《消費者權益保護法》和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》就形同虛設，沒有任何意義。”麻策說。
《消費者權益保護法》和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定，消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊；拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品；一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品不適用7天無理由退貨。
麻策表示，除了上述法律明確規定的以外，其他的都應該遵守7天無理由退貨的原則，耳機、顯卡根據商品的性質明顯不屬於“不宜退貨”類商品，因此，京東此舉有違《消費者權益保護法》。
AI財經社發現，目前，天貓、蘇寧、國美等電商渠道上，耳機和顯卡等商品均支持7天無理由退貨。
最後更新：2017-10-08 02:05:14