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“踩”在電話線上的小白鴿：京東客服 尚鵬鴿
尚鵬鴿，女，24歲，客服部售後業務部升級處理組組長，2015年4月入職京東。始終堅持“一切以客戶為先”的工作信條，用專業、熱情的服務精神，釋疑解惑，解決難題，贏得尊重。
尚鵬鴿在京東這個大家庭裏，雖然職位並不起眼，但這個職位卻是京東整個流程中不可或缺的重要一環。一根電話線，連接起千萬客戶的心，解決的不止是問題，送去的更是安全、放心和保障。
2015年入職的尚鵬鴿，正是在這個崗位上，用自己的熱情、用自己的專業，堅守起京東在消費者心中的堡壘，在自己人生的馬拉鬆上奮力起跑。
2017年8月的一天，尚鵬鴿接到一位客戶投訴，因自己購買的鋼琴與商城界麵顯示的信息不符，客戶多次投訴，但商家遲遲未能解決，決然退貨。當服務單流轉到售後退貨時，客戶情緒激動，不聽任何解釋，並表示不相信京東的服務，必須要求給個說法。為了讓客戶放心，尚鵬鴿主動將售後的聯係方式及個人的姓名工號留給客戶，並向客戶承諾全權跟蹤該問題的跟進處理，一定給他一個滿意的答複。尚鵬鴿安撫客戶後，跟商家及時協調溝通，第一時間對客戶的商品辦理了退款，並持續跟進客戶的到款情況，直到客戶收到退款。看到這種工作態度和熱情，這位客戶改變了對京東服務的看法，並要給尚鵬鴿介紹對象。
從抵觸、不信任到最後的非常認可，其實僅需一句話、一種態度、一份用心……尚鵬鴿正是用自己這種熱情、這份堅持和守護的心，為客戶築起一道放心、安全的屏障，贏得了認可，贏得了尊重。
“尚鵬鴿們”的這種熱情，正如馬拉鬆愛好者一樣，不僅是激情活力的全心投入，更有專業的技能支撐，他們的精神是一樣的，所追求的價值是一樣的。西馬將至，我們期待京東人，以飽滿的熱情和激情，感染和帶動整個賽場。
最後更新：2017-10-20 14:15:43