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京东蚂蚁绩效教程
一.如何订购和登录：1.如何订购（操作步骤）如下：第一步：登录京麦工作台，进入插件市场第二步：在我的插件里找到已订购的蚂蚁绩效，点击立即使用（第一次登录蚂蚁绩效打开方法）
快捷进入蚂蚁绩效方式：登录京麦工作台后，在首页里找到蚂蚁绩效点击进入（不是首次登录打开方法）二．客服设置： 系统设置- 客服设置（数据查看方式）初次登录时，系统会自动引导您进入客服设置页面。请务必指定售前客服，设置非常简单，步骤如下：步骤一，点击【增加售前客服】按钮， 如图
备注：仅在用户第一次订购蚂蚁绩效登录时，出现提交和数据初始化确认页面，第二次订购不会出现步骤2-3页面。（开始数据初始化页面如没出现请及时联系专业在线客服帮助拉取数据。）
三．首页首先在页面右上角选择按周查看还是按月查看（若选择按周查看，则为前七天的销售额，若选择按月查看，则显示前一个月的销售额）。默认为按周查看。
直观展示前七天的店铺销售额、客服销售额、成交单数以及它们上一期与上上期的环比。用于展示上一期与上上期客服绩效的环比，多维度的展示客服的表现是进步还是退步。四．店铺总览用于展示店铺的总体运营情况。
【成交单数】: 店铺当日成交(付款)单数【发货单数 】: 店铺当日发货单数【店铺销售额 】: 店铺当日所有买家实际付款金额(含运费跟折扣)【客服销售额】: 店铺所有客服当日销售额总和【静默销售额】: 店铺当日没有客服协助的情况下下单并付款的买家付款总金额【客服销售占比】: 店铺当日所有客服销售总额占店铺当日总销售额的比例【整店客单价】: 店铺当日每位客户平均下单金额【团队客单价】: 店铺当日由客服落实客户下单的平均下单金额【团队转化率】: 店铺当日所有客服人员平均转化率。转化率的计算基于买家当日咨询和4天内最终付款的结果,需要延时4天显示。
您可以选择任意指标查看其趋势变化。五．客服绩效用一个报表展示客服绩效核心KPI。客服绩效，看着一个页面就够了。
【接待人数】: 接待人数指客服当日所有的聊天对象去除掉店内客服之间相互交流的人数。【询单人数】: 询单人数是基于接待人数做的过滤。其中过滤掉的接待人包括售后咨询买家和协助下单买家。【最终付款人数】: 最终付款人数是询单买家里面，当日或次日下单，之后四日内付款的买家人数。由于询单人数需要延时一天计算，且买家下单后三日内付款为有效付款，所以最终付款人数的计算需要延时四天。【转化率（询单转化率）】: 转化率是最终付款人数占最初询单人数的比例。由于转化率计算依赖最终付款人数，所以也会延时四天显示。计算规则详解【付款客单价】: 客服当日落实（下单并付款）的订单中，买家的平均付款金额。【付款客件数】: 客服当日落实（下单并付款）的订单中，买家的平均购买商品件数。【接待占比】: 单个客服当日接待人数占所有参与绩效计算的客服人员总接待人数的比例。【平均响应时间】: 客服当日接待的所有客户的平均等待时长。【首次响应时间】：客服当日接待的所有客户的首次平均响应时常。（自动回复过滤后，首次响应时间不包含自动回复）【客服字数】: 客服当日与所有买家聊天的字数总和.【未回复数】: 客服当日未回复的买家总数。
图表显示，各个维度客服横向比较一目了然。
六．登录记录分析： 排班管理- 登录记录分析（数据查看方式）用于查看客服登录,登出客服旺旺记录。
*该登陆登出记录由京东官方提供，仅供参考。
[登录工具]：如用手机登录则不会记录考勤数据，但不影响其他数据。
[在线时长]：并不是拿最晚下线时间减最早在线时间，中间登录次数也是会影响在线时长的，如中间频繁上下线就会导致在线时长较低。值班报表： 排班管理- 值班报表（数据查看方式）用来查看客服迟到早退情况。使用此功能前，请先做好排班。
上班时间的设置请见计算规则设置
[步骤]首先选中白班，或晚班或全班。
切换到“手动排班”模式（点击”手动排班”这几个字即可）。
点击到排班的表格，也可以按住左键拖动进行批量排班。
切换到“复制排班”模式，点击鼠标左键选中要复制的内容,单击鼠标右键，选择粘贴。单击右键也可切换班次类型、以及取消该班次)。
点击【保存排班信息】分配用户帐号： 排班管理- 分配客服帐号（数据查看方式）用于客服帐号与客服姓名的对应，如果设置过的话，在排班当中显示客服的姓名，否则显示客服帐号名。
七．工资结算（默认结算方式）用于计算客服工资。模式底薪+提成。可选择提成是否去除邮费、减去退款。
填写日期，底薪，提成比例。
点击【开始计算】。模版工资结算：工资结算- 模板工资- 核算工资（数据查看方式）迟结算延迟：最终付款的是算在付款的那天，当日付款的是算在咨询的那天的。买家下单后的3天内为有效付款期，考虑到一些客户今天下单隔天付款情况，所以我们会在第4天计算数据是最精准的。判定规则：下单判定是算在付款那天的，下单优先判定是算在询单那天工资模板设计步骤一：
提成方式说明：线性提成：通过设置基准线和金额提成点的方式来设置客服提成方案，客服销售额超过基准线的部分，乘以金额提成点，即为客服销售额提成。如果客服销售额都算提成，则基准线设置为0。分段提成：相当于多个线性提成，即把客服销售额分成多段，每一段不同的提成点，每一段销售额乘以对应的金额提成点，最后累加，即为客服销售额提成。
如分段提成设置为：(销售额大于1000:提成点1%，销售额大于2500:提成点2%，销售额大于9000:提成点0.8%，销售额大于12000:提成点1%)，客服销售额为1万，那提成计算为：（10000-9000）x 0.8%+（9000-2500）x 2%+（2500-1000）x 1%梯度提成：类同于分段提成的设置。不同的是，梯度提成的提成点，取决于客服销售额处于哪个区间，即客服销售额在哪个区间，就取那个区间对应的金额提成点。
如梯度提成设置为：(销售额大于1000:提成点1%，销售额大于2500:提成点2%，销售额大于9000:提成点0.8%，销售额大于12000:提成点1%)，客服销售额为1万，则处于9000-12000分段，提成计算为10000 x 0.8%。八．接待记录用于查询聊天记录。
系统默认设置了一些系统默认设置了一些敏感词：发票，差评，投诉。您可以根据需要添加或删除敏感词。添加关键字方法：在【添加关键字】输入框里输入您要添加的关键词，按回车或分号即可
删除关键字方法：点击要删除的关键字旁边的×图标
选中要查询的时间。
系统会自动查询选中时间内的聊天记录，按关键字归类展示。
点击聊天记录可以查看具体的聊天对话。十．绩效详情： 每日明细- 绩效详情（数据查看方式）用于显示客服每天的报表。（可查看客服的周报表或者月报表）
登录记录由京东官方提供数据，仅供参考。十一．催查看催单统计： 催单绩效- 催单统计（数据查看方式）用于统计客服在某段时间内的催单情况。
催付规则：在系统设置里面设置【可催付时间】（买家下单后多长时间后客服和买家聊天算作客服催付，默认设置4小时，即在客户下单4小时后还未付款，客服跟客户聊天进行催付并成功，该笔订单算作客服催付订单（不影响客服销售额的计算，销售额的计算请参见绩效判定规则），可在催单绩效菜单下查看） 具体设置请见计算规则设置。点击客服帐号名：可进入该客服的催单详情页。
数值班报表：催单绩效- 值班报表（数据查看方式）
进点击客服帐号昵称：进入该客服的退款详情页，可查看该客服某段时间每天的退款详情。
诺诺 短信营销：智能短信营销关怀，助力转化率销量提高。 https://fw.jd.com/374206.html 发表于 2017-10-18 11:27
最后更新：2017-10-19 23:10:55