王者的是升华，京东家电售后服务再升级

京东家电走过了十年，依靠三件事情：成本、效率和用户体验。成为家电市场王者，王者的身影总是孤独的，如何再次创新？京东在推出“家电小秘书”的基础上，再创新措施，推出回收、清洗维修等售后服务，并明确安装付费规范。

任重道远的家电售后市场

近几年，面对“需求萎缩”、“市场增速放缓”等问题所带来的阵痛，中国家电业围绕“转型升级”进行了一系列的改革创新。工厂改造、商业模式创新、渠道建设等一系列的改革正在进行。唯独少了有关“家电售后服务”方面的声音。

一直以来，家电后服务都是家电产业最薄弱的一环。当巨头们在家电前端服务市场打拼得焦头烂额、前端服务市场区域饱和的情况下，这块似乎被遗忘的市场就显得尤其重要。

家电售后服务市场规模从两个方面来看，一个是显性市场，另一个是潜在市场。家电消费市场的火热，毫无疑问催生家电售后服务市场的繁荣。而潜在市场则包括家电保养清洗、核心部件更换、家庭换购、产品迭代升级等几个方面。

互联网时代也对传统家电售后服务市场有明显冲击。互联网的发展，使得信息传播速度提升，售后服务人员响应速度更快。将原来的品牌服务导向转换为用户需求导向，无形中提升了用户与产品、品牌三者之间的粘性。

想要做好家电售后服务并没有想象中那么简单。业内人士认为：“家电售后服务的重要性体现在五个方面，即维系消费者对品牌的支持、拓宽企业对用户需求的了解、企业获得‘二次盈利’的契机、增强用户与产品的粘性以及了解用户的‘痛点’、方便企业进行产品创新。”

这五个要素，基本可以决定家电企业的生死存亡。尤其随着越来越多不同品类的家电产品进入家庭，售后服务行业的重要性又到了一个新的高度。

京东家电进大庆助力解决行业乱象

旧家电无人回收、家电清洗难预约、家电维修乱收费一直是消费者经常在家电售后上遇到的难题。此次，京东家电致力于售后行业服务升级，助力解决行业乱象。将售后服务打包放到“家电小秘书”服务平台上，消费者可以通过该平台，实现家电的回收、清洗、维修等售后服务。

以家电回收服务为例，京东目前已在全国300个城市实现家电上门回收服务。用户预约成功后48小时内上门回收，核心城市可24小时内上门。

据悉，京东家电针对三四线市场推出“京东家电百城行”项目。9月28至10月8日，京东家电布局大庆，将给大庆消费者提供亿元福利。

本次活动京东给大庆的用户提供了极大的实惠。比如领券享优惠，在活动页面中购买家电，满1500减100、满3000减300；小家电满300减50、满5000再送1999元破壁料理机、满10000送3999元空气净化器……

相信，随着相关家电服务环节的落实和线下渠道的深度下探，京东家电试图在整个市场环境中解决消费者更为关切的痛点环节或许将成为整个行业服务规范化的重要推动。

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最后更新：2017-10-08 07:54:22