王者的是升華，京東家電售後服務再升級

京東家電走過了十年，依靠三件事情：成本、效率和用戶體驗。成為家電市場王者，王者的身影總是孤獨的，如何再次創新？京東在推出“家電小秘書”的基礎上，再創新措施，推出回收、清洗維修等售後服務，並明確安裝付費規範。

任重道遠的家電售後市場

近幾年，麵對“需求萎縮”、“市場增速放緩”等問題所帶來的陣痛，中國家電業圍繞“轉型升級”進行了一係列的改革創新。工廠改造、商業模式創新、渠道建設等一係列的改革正在進行。唯獨少了有關“家電售後服務”方麵的聲音。

一直以來，家電後服務都是家電產業最薄弱的一環。當巨頭們在家電前端服務市場打拚得焦頭爛額、前端服務市場區域飽和的情況下，這塊似乎被遺忘的市場就顯得尤其重要。

家電售後服務市場規模從兩個方麵來看，一個是顯性市場，另一個是潛在市場。家電消費市場的火熱，毫無疑問催生家電售後服務市場的繁榮。而潛在市場則包括家電保養清洗、核心部件更換、家庭換購、產品迭代升級等幾個方麵。

互聯網時代也對傳統家電售後服務市場有明顯衝擊。互聯網的發展，使得信息傳播速度提升，售後服務人員響應速度更快。將原來的品牌服務導向轉換為用戶需求導向，無形中提升了用戶與產品、品牌三者之間的粘性。

想要做好家電售後服務並沒有想象中那麼簡單。業內人士認為：“家電售後服務的重要性體現在五個方麵，即維係消費者對品牌的支持、拓寬企業對用戶需求的了解、企業獲得‘二次盈利’的契機、增強用戶與產品的粘性以及了解用戶的‘痛點’、方便企業進行產品創新。”

這五個要素，基本可以決定家電企業的生死存亡。尤其隨著越來越多不同品類的家電產品進入家庭，售後服務行業的重要性又到了一個新的高度。

京東家電進大慶助力解決行業亂象

舊家電無人回收、家電清洗難預約、家電維修亂收費一直是消費者經常在家電售後上遇到的難題。此次，京東家電致力於售後行業服務升級，助力解決行業亂象。將售後服務打包放到“家電小秘書”服務平台上，消費者可以通過該平台，實現家電的回收、清洗、維修等售後服務。

以家電回收服務為例，京東目前已在全國300個城市實現家電上門回收服務。用戶預約成功後48小時內上門回收，核心城市可24小時內上門。

據悉，京東家電針對三四線市場推出“京東家電百城行”項目。9月28至10月8日，京東家電布局大慶，將給大慶消費者提供億元福利。

本次活動京東給大慶的用戶提供了極大的實惠。比如領券享優惠，在活動頁麵中購買家電，滿1500減100、滿3000減300；小家電滿300減50、滿5000再送1999元破壁料理機、滿10000送3999元空氣淨化器……

相信，隨著相關家電服務環節的落實和線下渠道的深度下探，京東家電試圖在整個市場環境中解決消費者更為關切的痛點環節或許將成為整個行業服務規範化的重要推動。

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最後更新：2017-10-08 07:54:22