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王健林行程紧张？这个阿姨比他还忙！

去年，王健林的一张行程单刷爆朋友圈，大家纷纷震惊于首富的努力。

但是，这些在e家政吴增凤阿姨面前都不算什么，因为，吴阿姨每天的日程都是一场争分夺秒的战役！

e家政保洁阿姨吴增凤

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不平凡的一天，也是普通的一天

吴增凤阿姨今年42岁，在e家政做了2年多，她的主要工作就是打扫卫生、做饭、接送孩子等。

吴阿姨一天的时间都被安排的满满当当，最多的时候每天有4、5个单子，一个单子2~3小时，经常工作10个小时以上。最关键的是，每个时间段都有不同的客户，结束一户就得马上赶往另外一户。

时间这么紧张，问她午饭怎么解决，她笑着说：“上午单子结束了只有半小时空闲，我要在半小时内赶到下一户，说是争分夺秒都不为过，哪有时间吃饭。不过现在做的久了，哪个小区附近有吃的、哪家包子好吃、哪家饼便宜我都摸清楚了。没有时间吃饭，我就在路上买个包子、饼，趁着去客户家等电梯的时候吃。”

没有桌子没有椅子，没有热水，经过一路的风吹，可能连包子也冷了，就这样囫囵吞枣似的吃完“午饭”，开始下午的工作。

服务行业最辛苦的就是客户满意度，这方面，吴阿姨很有成就感。在她做家政2年多的时间里，只有两次投诉，而且最后还被证实是客户误会了。

谈到这个，耿直的吴阿姨情绪还有些激动，“第一次投诉，客户约的是3小时，结束的时候跟客户确认打扫、服务时间都没问题了之后，我才走的，但是我还在回家的路上，客户就打电话来说我只做了2小时。那个被冤枉的感觉真的让人很生气，你可以说我哪里打扫的不干净，我重新做，直到你满意为止，但是不能说我偷工减料。”

我们的阿姨大多是吴阿姨这样的性格，为人耿直、诚实守信，做事干脆利落，她们接受客户对于工作方面的挑剔，同时，也希望客户能够给予她们一定的信任和尊重。

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关于家政工作

为什么会从事家政行业？

谈及做家政行业的原因，吴阿姨说：“主要是家里4个孩子压力大，想多赚点钱让家人过的好一点，之前是在一家小的家政公司做保洁，但是那个公司不正规，单子也不稳定，有时候一天好几个有时候几天也没有一个单子，也没有保险。后来听身边朋友说e家政挺好的，就来了，然后一干就是2年多。”

做了家政阿姨后，最大的改变是什么？

这份工作虽然辛苦，但是多劳多得，最关键是现在收入高了，生活条件好了，也能学到很多东西，日子过得很充实。

返岗培训对你有帮助吗？

e家政定期举行的阿姨返岗培训，对吴阿姨来说受益匪浅。“每月开会的时候，我们会把在客户家遇到的代表性问题，一起讨论，然后进行情景演练，如果你是客户，你是阿姨，你会怎么处理？这种形式，我觉得蛮好的，比直接讲解决办法更让人印象深刻。比如投诉问题、珍贵物品丢失等问题，在培训上都能解决，下次要是再遇到这种问题，就知道怎么处理、避免了。”

如何成为一个好阿姨？

做家政2年多，吴阿姨已经记不清服务过多少个雇主了，“做家政这一行，我感觉最重要的就是心里素质要好，被客户误解没关系，最重要的是沟通。首先摆事实、讲道理，讲不通就让客服协调，千万不能跟客户吵架。还有就是要诚信、遵守时间，真心对待客户，像在自己家一样干活，我相信，大部分客户还是很善解人意的。”

对于阿姨管理、公司制度方面有什么意见或建议？

“马上冬天了，早班还好，晚班8.30太晚了。如果遇到路远的客户，结束之后到家都快10点了，骑车晚上又冷，有的地方还没有路灯，偏远地方公交停运的早，这就麻烦了，而且很多时候第二天一早又有单子，所以希望晚班时间提早一点。”

关于未来

未来做什么，她说还没有想法，现在就想认真完成每一个订单，获得客户的认可。

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关于家庭生活

吴阿姨工作的动力就是孩子。她家中有4个孩子，最大的上高三，最小的今年二年级，两个大一点孩子的在老家，她和老公还有两个上小学的孩子在南京打拼。

问她觉得辛苦吗，吴阿姨说：“工作哪有不辛苦的，四个孩子上学，要是以前那肯定是负担不起的，现在比以前好多了，虽然辛苦但是收入高了，不用担心孩子上学问题，对我来说就很幸福了。自己苦一点没什么，只要4个孩子能接受良好的教育、生活条件好一点，再苦再累都不怕。”

起早贪黑的工作时间，风雨无阻的诚信守约，频繁遭遇雇主的信任危机.....生活不易，家政阿姨更不易，幸运的是我们还有家人，有朋友，有公司，有无数个让我们坚持下去的美好。

希望所有兢兢业业、勤勤恳恳的阿姨都能像吴阿姨一样，用双手创造幸福，用付出收获美好！

最后更新：2017-10-24 19:24:30

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