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王健林行程緊張？這個阿姨比他還忙！

去年，王健林的一張行程單刷爆朋友圈，大家紛紛震驚於首富的努力。

但是，這些在e家政吳增鳳阿姨麵前都不算什麼，因為，吳阿姨每天的日程都是一場爭分奪秒的戰役！

e家政保潔阿姨吳增鳳

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不平凡的一天，也是普通的一天

吳增鳳阿姨今年42歲，在e家政做了2年多，她的主要工作就是打掃衛生、做飯、接送孩子等。

吳阿姨一天的時間都被安排的滿滿當當，最多的時候每天有4、5個單子，一個單子2~3小時，經常工作10個小時以上。最關鍵的是，每個時間段都有不同的客戶，結束一戶就得馬上趕往另外一戶。

時間這麼緊張，問她午飯怎麼解決，她笑著說：“上午單子結束了隻有半小時空閑，我要在半小時內趕到下一戶，說是爭分奪秒都不為過，哪有時間吃飯。不過現在做的久了，哪個小區附近有吃的、哪家包子好吃、哪家餅便宜我都摸清楚了。沒有時間吃飯，我就在路上買個包子、餅，趁著去客戶家等電梯的時候吃。”

沒有桌子沒有椅子，沒有熱水，經過一路的風吹，可能連包子也冷了，就這樣囫圇吞棗似的吃完“午飯”，開始下午的工作。

服務行業最辛苦的就是客戶滿意度，這方麵，吳阿姨很有成就感。在她做家政2年多的時間裏，隻有兩次投訴，而且最後還被證實是客戶誤會了。

談到這個，耿直的吳阿姨情緒還有些激動，“第一次投訴，客戶約的是3小時，結束的時候跟客戶確認打掃、服務時間都沒問題了之後，我才走的，但是我還在回家的路上，客戶就打電話來說我隻做了2小時。那個被冤枉的感覺真的讓人很生氣，你可以說我哪裏打掃的不幹淨，我重新做，直到你滿意為止，但是不能說我偷工減料。”

我們的阿姨大多是吳阿姨這樣的性格，為人耿直、誠實守信，做事幹脆利落，她們接受客戶對於工作方麵的挑剔，同時，也希望客戶能夠給予她們一定的信任和尊重。

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關於家政工作

為什麼會從事家政行業？

談及做家政行業的原因，吳阿姨說：“主要是家裏4個孩子壓力大，想多賺點錢讓家人過的好一點，之前是在一家小的家政公司做保潔，但是那個公司不正規，單子也不穩定，有時候一天好幾個有時候幾天也沒有一個單子，也沒有保險。後來聽身邊朋友說e家政挺好的，就來了，然後一幹就是2年多。”

做了家政阿姨後，最大的改變是什麼？

這份工作雖然辛苦，但是多勞多得，最關鍵是現在收入高了，生活條件好了，也能學到很多東西，日子過得很充實。

返崗培訓對你有幫助嗎？

e家政定期舉行的阿姨返崗培訓，對吳阿姨來說受益匪淺。“每月開會的時候，我們會把在客戶家遇到的代表性問題，一起討論，然後進行情景演練，如果你是客戶，你是阿姨，你會怎麼處理？這種形式，我覺得蠻好的，比直接講解決辦法更讓人印象深刻。比如投訴問題、珍貴物品丟失等問題，在培訓上都能解決，下次要是再遇到這種問題，就知道怎麼處理、避免了。”

如何成為一個好阿姨？

做家政2年多，吳阿姨已經記不清服務過多少個雇主了，“做家政這一行，我感覺最重要的就是心裏素質要好，被客戶誤解沒關係，最重要的是溝通。首先擺事實、講道理，講不通就讓客服協調，千萬不能跟客戶吵架。還有就是要誠信、遵守時間，真心對待客戶，像在自己家一樣幹活，我相信，大部分客戶還是很善解人意的。”

對於阿姨管理、公司製度方麵有什麼意見或建議？

“馬上冬天了，早班還好，晚班8.30太晚了。如果遇到路遠的客戶，結束之後到家都快10點了，騎車晚上又冷，有的地方還沒有路燈，偏遠地方公交停運的早，這就麻煩了，而且很多時候第二天一早又有單子，所以希望晚班時間提早一點。”

關於未來

未來做什麼，她說還沒有想法，現在就想認真完成每一個訂單，獲得客戶的認可。

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關於家庭生活

吳阿姨工作的動力就是孩子。她家中有4個孩子，最大的上高三，最小的今年二年級，兩個大一點孩子的在老家，她和老公還有兩個上小學的孩子在南京打拚。

問她覺得辛苦嗎，吳阿姨說：“工作哪有不辛苦的，四個孩子上學，要是以前那肯定是負擔不起的，現在比以前好多了，雖然辛苦但是收入高了，不用擔心孩子上學問題，對我來說就很幸福了。自己苦一點沒什麼，隻要4個孩子能接受良好的教育、生活條件好一點，再苦再累都不怕。”

起早貪黑的工作時間，風雨無阻的誠信守約，頻繁遭遇雇主的信任危機.....生活不易，家政阿姨更不易，幸運的是我們還有家人，有朋友，有公司，有無數個讓我們堅持下去的美好。

希望所有兢兢業業、勤勤懇懇的阿姨都能像吳阿姨一樣，用雙手創造幸福，用付出收獲美好！

最後更新：2017-10-24 19:24:30

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