297
阿裏雲聆聽，開門接客8個月成效如何？
阿裏雲聆聽（https://lingting.aliyun.com）自2017年3月份試運營至今，已接到上萬條反饋，1000量級用戶獲獎，300+用戶登錄阿裏雲貢獻者榮譽榜。
而聆聽作為這些數據的承載，除了建議的承載、建議處理過程流轉、建議的分類展示等功能外。要使整個過程流動起來，SLA保證與獎勵機製必不可少。
而豐富的獎品激勵與榮譽榜單更展示了阿裏雲與用戶共建的誠意，透明的建議處理進度呈現，更是為了讓用戶參與並監督阿裏雲對待用戶建議的處理態度。
建議的判斷專業性及修複進度顯然是用戶最關心的，用戶能提出來，說明他在用這個產品，對產品及阿裏雲都寄有溫度和感情。所以不管用戶提交的是建議，還是問題，都需要被珍視，並認真處理。
阿裏雲產品方先行向用戶敞開大門，本就希望更多用戶參與進來。同時這也是用戶獲取阿裏雲無形資源的一種權利。
巴洛克上校，阿裏雲MVP，前端開發工程師，阿裏雲聆聽、雲棲社區深度用戶，已在聆聽平台提交54條建議，這些建議，明確的展示了他對聆聽平台、雲棲社區、阿裏雲論壇等平台的熟悉程度不亞於產品經理與運營同學。
而他提交的這些建議更為聆聽團隊提供了莫大的幫助。
像聆聽主頁的引導，創建完建議後的頁麵引導，提交建議如何查看，建議如何編輯，上傳附件應如何設計等等，雖都是很小的功能點，但卻是體驗過程中，真實訴求的一種表達。
產品的引導，就像盲人手中的拐杖或導盲犬一樣重要，尤其是第一次使用全新的平台，引導至關重要。
平台的第一體驗感就是用戶對新生事物的第一感受，決定了他對平台的喜愛程度及以後的使用頻率與依賴。
聆聽團隊做為阿裏雲建議的入口，第一道關卡，正在朝著這個方向，堅持把平台的體驗打磨成一把利劍，為用戶搭建便利的建議傳送通道，同時也要讓用戶快速的獲取到想要的信息，了解到建議的處理進度，並能實時獲得同步。
阿裏雲榮譽榜單第7期已於11月10日發布上線，阿裏雲聆聽團隊承諾將在每月10號準時公布榜單。
阿裏雲正在通過這種用戶共建的模式，表達對阿裏雲產品建立者的珍視和感謝。
最後更新：2017-11-10 17:04:06