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如何利用蚂蚁绩效，对客服进行培训考核
电商发展这么多年，从一开始单纯的做网店，到后来有专业的客服外包公司、代运营公司，针对客服以及运营技术做指导性的培训，拿客服来说，从打字到熟悉产品，这一系列的步骤都说明着客服对于行业的重要性，那么这些专业的外包公司都是怎么对客服进行培训的呢，培训的内容又有哪些呢，我们一起通过几张图片来了解一下。图片中展示的是一套客服入职培训的课程表，对课程及时间的安排标注的很清晰，培训时间规划为一个月，前一到五天，客服主要练习打字，刚开始要达到70/分钟，学习天猫的规则、常见问题解答、熟悉购买流程。 培训5到10天时，依然对打字速度有明确的要求，需要了解的内容也增多，特别是关于产品的相关信息，产品知识，尺码推荐等，这一阶段及格分数比前期及格分数增加二十分，为八十五分及格，考核方式为笔试和机试
培训10—20天，需了解售前、售中、售后流程、付款、退款流程。以及聊天专用术语等等。 培训20—25天，客服基本知识已经掌握的差不多了，正所谓实践出真知，这个时间段，客服新人需要上机实战了，了解旺旺基础操作，熟悉t b后台及工具使用等
培训最后一个阶段25—30天，这个时候客服对自己的工作流程及工作内容已经有了一定的认识，实战经验也有了，培训之后就是考核了，检验客服是否过关，达到公司规定的相应数值才能通过，客服数据参数可以通过蚂蚁绩效客服工具获取，添加客服到系统的第二天即可获得客服销售数据。
及时监测客服销售数据
检验客服是否过关的因素是哪些呢？需要对客服的客单价，平均响应时间，转化率、回复率、接待人数等进行考核，蚂蚁绩效客服绩效页面一目了然的显示所有考核权重信息。
及时查看客服话术
客服新人对于如何跟买家沟通，经验肯定是不足的，那怎样查看这些新人客服的聊天记录呢，蚂蚁绩效接待记录功能，搜索客服旺旺号就能显示该客服与所有客户的聊天详情，针对客服的话术，具体问题具体分析。
及时规避可能出现的差评
新人客服难免会因为种种原因，出现一些不能避免的问题，这个时候保证店铺不会受损失是最重要的事，蚂蚁绩效风险预警功能，能够针对搜索出的差评、投诉、质量、活动等自定义关键词，及时发现问题去跟进，避免客服实战时对店铺造成信誉影响。
最后更新：2017-11-29 15:06:10