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618看住你的店铺评分及咚咚满意度
上午结束的直播课程——618看住你的店铺评分及咚咚满意度，就学员集中问的问题，进行汇总
希望对大家有用。一、平均响应时间： 1咚咚挂起后，是否影响平均响应时间？答：咚咚挂起后，虽然计入店铺服务时长，但是因为没有及时回复，所以还是影响平均响应时间。2设置的系统自动回复是否算有效回复？答：设置的系统自动回复算在有效回复里，所有回复用户咨询的平均时间小于45秒即可。3收到的发广告的消息是否需要回复？是否计算平均响应时间？答：需要回复（系统自动回复也算）。如果没有及时回复，可以在聊天窗口上方举报用户，别因为发广告的影响你的平均响应时间。
二、禁止引流： 1是否可以在聊天窗口给顾客400电话号码？答：如果是京东给店铺开的400电话，可以给顾客（京东要求商家在店铺明示京东给店铺开的400电话）；如果是商家自己的400电话不可以。 2是否可以在聊天窗口给顾客微信号，手机号？答：不可以。 3顾客退货，是否可以给顾客地址和手机号码？答：可以。产生退货，首先是已经成交的顾客。顾客退货告诉顾客退货信息是可以的（因为已经在京东备案，见商家后台：售后客服 自主售后退货地址）。 三、咚咚满意度顾客不给评价怎么办？答：邀约评价。如果顾客还不评价，就不要强求了。咚咚满意度大于等于80%还是相对容易完成的。 四、原则上禁止将京东用户加入黑名单1顾客一直骂人，怎么办？ 答：短期屏蔽黑名单 （1） 用户在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、 售后、投诉等内容）之内，出现对商家（客服、店铺等）进行 与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，商家 经善意提示后仍不停止，且会话大于5次（不含本数，一次以 系统产生一条聊天记录为准），可以将此用户用 户名添加为 黑名单，并邮件发送相关证明信息（包括但不限于截图、文字） 及预计屏蔽时间发送至popyjfk@jd.com备案（2） 屏蔽时长由商家根据 用户用语情况确定，以备案日期为准， 最长不能超过三个月 2顾客威胁恐吓怎么办？答：长期屏蔽黑名单 用户在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之外，出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，商家经一次善意提示后仍不停止的，可以直接将此用户用户名屏蔽添加至黑名单，并邮件发送相关证明信息（包括但不限于截图，文字）至popyjfk@jd.com备案 其它：1是否可以告诉顾客支付宝帐号补邮费？答：不可以。
莲果 补维修费跟邮费，是属于售后了。对于已经成交的顾客，订单里有顾客电话号码，可以打电话给顾客，让顾客选择方便的形式转款给你。 发表于 2016-6-13 18:17
最后更新：2017-11-01 02:14:11