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618看住你的店鋪評分及咚咚滿意度
上午結束的直播課程——618看住你的店鋪評分及咚咚滿意度，就學員集中問的問題，進行匯總
希望對大家有用。一、平均響應時間： 1咚咚掛起後，是否影響平均響應時間？答：咚咚掛起後，雖然計入店鋪服務時長，但是因為沒有及時回複，所以還是影響平均響應時間。2設置的係統自動回複是否算有效回複？答：設置的係統自動回複算在有效回複裏，所有回複用戶谘詢的平均時間小於45秒即可。3收到的發廣告的消息是否需要回複？是否計算平均響應時間？答：需要回複（係統自動回複也算）。如果沒有及時回複，可以在聊天窗口上方舉報用戶，別因為發廣告的影響你的平均響應時間。
二、禁止引流： 1是否可以在聊天窗口給顧客400電話號碼？答：如果是京東給店鋪開的400電話，可以給顧客（京東要求商家在店鋪明示京東給店鋪開的400電話）；如果是商家自己的400電話不可以。 2是否可以在聊天窗口給顧客微信號，手機號？答：不可以。 3顧客退貨，是否可以給顧客地址和手機號碼？答：可以。產生退貨，首先是已經成交的顧客。顧客退貨告訴顧客退貨信息是可以的（因為已經在京東備案，見商家後台：售後客服 自主售後退貨地址）。 三、咚咚滿意度顧客不給評價怎麼辦？答：邀約評價。如果顧客還不評價，就不要強求了。咚咚滿意度大於等於80%還是相對容易完成的。 四、原則上禁止將京東用戶加入黑名單1顧客一直罵人，怎麼辦？ 答：短期屏蔽黑名單 （1） 用戶在正常商品谘詢範圍（包括但不限於商品的谘詢、配送、 售後、投訴等內容）之內，出現對商家（客服、店鋪等）進行 與購物谘詢無關的無端騷擾、辱罵、詆毀等不道德的語言，商家 經善意提示後仍不停止，且會話大於5次（不含本數，一次以 係統產生一條聊天記錄為準），可以將此用戶用 戶名添加為 黑名單，並郵件發送相關證明信息（包括但不限於截圖、文字） 及預計屏蔽時間發送至popyjfk@jd.com備案（2） 屏蔽時長由商家根據 用戶用語情況確定，以備案日期為準， 最長不能超過三個月 2顧客威脅恐嚇怎麼辦？答：長期屏蔽黑名單 用戶在正常商品谘詢範圍（包括但不限於商品的谘詢、配送、售後、投訴等內容）之外，出現反動、色情、威脅、恐嚇等不合法的語言，商家經一次善意提示後仍不停止的，可以直接將此用戶用戶名屏蔽添加至黑名單，並郵件發送相關證明信息（包括但不限於截圖，文字）至popyjfk@jd.com備案 其它：1是否可以告訴顧客支付寶帳號補郵費？答：不可以。
蓮果 補維修費跟郵費，是屬於售後了。對於已經成交的顧客，訂單裏有顧客電話號碼，可以打電話給顧客，讓顧客選擇方便的形式轉款給你。 發表於 2016-6-13 18:17
最後更新：2017-11-01 02:14:11