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【工具】搜索服务分Q&A答疑精华
【搜索服务分问题】Q A答疑精华汇总1、退货评价给的分数不会高啊，都退货了，还满意？----您好，电商购物，售后难免。售后服务好坏，各商家各不相同。分析不满原因Top1-3：商品质量不好、多次反馈未及时解决、服务态度差。因此，请商家做好这几点，售后满意度不会差。 2、退换货返修率是怎么计算的？ ---您好，退换货返修率计算了所有真实产生售后的服务单量比上已完成sku数。没有真实发生的售后，不涉及3、关键是这么多刷单的不抓，怎么比？/刷店铺评分的生意又要火爆了！不把刷单打击掉，什么都是白搭！劣币驱逐良币！---您好，刷单数据会被剔除4、9.5分算高吗。。---您好，店铺服务分和店铺评分不完全一样。店铺评分9.6分以上基本都会高于行业均值，变成红色5、 运输损坏 还怎么给客户处理啊 ！返修 都不行了 ！这些 真不知道是 让商家 更好的服务客户 还是 不让商家更好的服务客户！ ---您好，退换货返修率是一种客观数据，各商家间也只是相对数据。并非完全不能有。6、退换货满意度，这个客户不评价系统也不默认满意，别人评不满意就给算上，这个你告诉我们怎么提高？ ---您好，数据计算上，会计算一定周期内的整体数据，因此不会因客户不评价就有过大商家间差距7、退货的评价还算吗？ ---商品退货，但是服务感知依然存在。算。8、定制产品 发货时效无法满足 如何处理？？？ ---您好，特殊品类的商品会特殊处理，谢谢9、有些退换货鞋类的很容易尺码不合适退换货，有些大型的物件就退换货很少 这合适吗 ---您好，相比的时候是同样类目相比的，不会跨类目相比，谢谢10、7天无理由退货也算在退货率里面吗？ ---计算。如商品质量特别差的商家，退换货返修率就会高。
后续不断整理补充中……
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最后更新：2017-11-01 03:49:30