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怡海軟件：嘮嘮CRM\ERP顧問的溝通技巧
CRM\ERP顧問的工作圍繞在與客戶的日常交流及業務訪談，所以溝通很重要。
做好詳細的準備工作
包括對公司、部門、組織、崗位、產品、業務、流程、數據、經營、核算，人員的背景等一係列信息的了解。了解渠道可以通過官網，股市，第三方機構等等一係列的渠道。
知己知彼，百戰不殆，啥都不去準備，就去溝通、調研和方案匯報就是自己找死，這不是忽悠，很少有企業調研是一撥人，講標或者匯報又是另外一撥的事情。
任何一個企業、人員都有其特殊性，也許最終在係統實施的結果是大體相似的，可在整個過程中，每時每刻，都認為自己的企業是最特殊的，最複雜，最難的。所以，你溝通之前知道的越多，可能碰的釘子就越少。
另外，回去別忘了寫會議紀要。不落實到書麵上，3天你就會都忘了。
放低身價，用心傾聽
CRM\ERP顧問的工作就是互相學習和交流。需要懂得軟件，也需要清楚很多大企業的標準業務流程，知道如何將企業的係統需求進行係落地。同時，對於溝通本身還是有自己的基本技能和經驗。
但也許是因為這樣的背景，往往讓顧問有些自以為是，沒能聽用戶把話說完，把需求真的說清楚，就劈裏啪啦的說了一大堆雲裏霧裏的內容，誰家誰家是如何如何做的，你們應該如何如何的改正，優化，完善......最後的效果就可想而知了。
所以，溝通時務必要放低自己的身價，尊重客戶，用心傾聽，不論是從你個人的角度判斷是否是合理的需求，都要給用戶表達建議的機會，讓用戶把話說完，隻有這樣，才能真正的發現需求，找到切入點。
把用戶的事情當成自己的事
這點的確是存在爭議的，因為一旦如此定位，可能會導致自己深陷泥潭，又苦又累，啥也得不到不說，事情還沒做好，背了黑鍋。但是最好還是堅持這樣的原則，隻有你真的把他的事情當成自己的事情了，才能仔細的去想，要不要做，如何做，做了有沒有用，將心比心，我相信大家都是公平的，隻要你認真用心的做了，一定會有回報。
說人家的話
CRM\ERP顧問很容易拿係統本身來說解決方案，而不是用企業的業務來說解決方案，最後導致的就是，顧問說的滔滔不絕，津津有味，而用戶聽不懂說的是什麼，比如：用戶想了解一下如何能夠讓客戶管理更高效，顧問在不了解企業的真正現狀，就告訴他，可以啊，我們的CRM軟件都是支持的啊，這個事情很簡單啊，讓雙方都覺得對方不夠專業。事實上，這樣的事情還是很多的。
尊重業務，讓用戶自己選擇
很多時候顧問是很硬氣的，用戶也很尊重顧問。但是顧問不是萬能的，不要認為任何業務都是可以通過係統管控來解決的，很多時候，我們要學會尊重業務，尊重人員，可做可不做的，也許你說一句軟話，都會讓大家很順暢的溝通，達成共識。而不是頂著來，真正的高手是把用戶需求引導到自己的方案上來，讓用戶自己提出了我們的解決方案。強扭的瓜不甜，適當的服軟才是真高手。
另外，很多CRM\ERP顧問覺得設計方案是件可怕的事情，萬一設計不對，不就搞砸了？自己就要被黑鍋了？但我們要認識到：方案是顧問和用戶雙方智慧的結晶，顧問要保持謙恭的心態，將係統功能、方案選項、企業實踐、應用前提等等方麵講透，用戶自然會有所取舍。
以上內容來源於一位ERP谘詢顧問的經驗總結，歡迎大家提出自己的見解，共同進步。
文章來源：怡海軟件（https://www.frensworkz.com/）
最後更新：2017-10-16 15:03:14