302
浅谈POP平台店铺运营
店铺运营是一个系统新的工作，我们店铺做的是大家电，所以将从这5个方面来和大家交流分享。1.产品结构
一个店铺的产品结构是最基础的工作，也是最重要的一步。产品结构最重要的一点就是专注，也就是聚焦。首先产品分类要聚焦，最好是一个品类的，一个品牌的。如果要多也是相关品类。比如卖电器店铺最好就专注于电器类或者相关的零部件产品这类毫不相关的产品，不要出现衣服或皮鞋，这样就显得店铺很专业，给用户一种信任感。
另一方面就是定位，产品结构定位就反映了店铺定位，同事也决定了来店铺的用户范畴。定位一般是从品类，品牌，价格这三大方面体现，定位明确了后续的店铺推广，引流才能更精确的展开。从品牌方面说就是点剖的品牌不要过多，过杂，最好就专注于一个品牌。如果代理的比较多，那品牌的相关度一定要高，而且品牌定位也要产不多。从价格方面来说就是产品价格范围不要太大，但切记产品价格一定要有梯度。这样既让用户认可店铺产品的价值，同时又能让用户有一个可选择多样性（当然除过一些标准化产品。）
2.页面展示
电子商务平台的用户基本是见不到产品的，用户得到的所有信息都是从我们的页面呈现得到的。所以页面呈现也是相当重要的一步，也是我们基础性的第二步。
页面展示包括我们店铺首页及分页面，另外还有产品详情页面。一般常用的呈现方式是图片，视频和文字。
页面呈现只有一个要求就是所有的呈现内容一定要让顾客产生信任感。另外就是不要太过复杂，页面风格尽量和产品以及店铺文化相关。
3.推广引流
推广引流就是让更多的用户认识你的店铺，关注你的店铺然后下单购买，产生交易。但是这一步永远是基于前2步已经大致完善的基础之后的事情，不能本末倒置。
推广引流的方法有很多，也是大部分运营常提仔口里的，只是有个建议。注意付费流量和免费流量的比列，毕竟电铺要赢利的。
4.客服
客服是店铺唯一和消费者接触最近的一环，客服要解决消费者的一些难以用店铺已有的图文解决的问题，所以客服这一块也是相当重要的一环。对客服做一些喜用性的培训师相当重要的。个人觉得一个店铺的客服一定要展现出相当的专业性以及主动性。
5.售后
售后是一种态度，是对消费者用心的一种态度。而且从营销角度来看售后也是营销以重要一环。比如像大家电售后安装是交易的一个闭环，但可能就是口碑传播的开始，所以做好售后也是相当重要的。
最后更新：2017-11-01 02:29:35