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羅子君的鞋為什麼值8萬塊？
最近很火的《我的前半生》是一個小姑娘推薦我看的，當時她特意說“女主角穿8萬塊的高端定製鞋，購物有保姆拎包，不用上班整天就知道買買買”。
買買買對女生來說大概是一種天生的樂趣。劇集開始，羅子君還是那個出入高端商場的貴太太，在試穿鞋子的時候，一眾售貨員笑臉相迎，卑躬附和。羅子君像一個女王般趾高氣揚，享受著貼心的服務和違心的奉承，待掃完貨，跪到膝蓋疼的店員還要送出店外目送她離開，所以你說那雙醜到讓人不想多看一眼的鞋子值八萬塊嗎？
值啊。鞋子雖然醜，可服務好啊。
當然，跪到膝蓋疼的服務不過是人設渲染和劇情的需要。可愛買買買的小仙女一定會有這樣的體驗，有的店家服務總是熱情周到而又恰到好處，購物的過程輕鬆愉快，盡管有時候東西不那麼合心意，你可能還是會買下。這是因為每個人都有被關注的心理需求，而店家恰好滿足了這種需求，產品的小缺憾就顯得沒那麼重要了。
可有些店家的做法就讓人匪夷所思了，把顧客當空氣是特別想吐槽的一類，他們或是玩手機或是聊天或是做一些其他事情，但就是不會多看你一眼，這時候你可能連詢問試穿的欲望都沒有了。還有一種特別讓人生厭的做法是，當你的手還沒有碰到衣服時，店家就會及時的告訴你“那件最低999”，“那件沒有大號”，“那件高個子才能穿”。我的一個朋友曾經在一家店連續試了幾套衣服後也沒有買，結果還被要求把試過的衣服給掛起來。總之，他們的服務沒有最差，隻有更差。
我自己的一次特別不好的購物經曆是去一家內衣店買內衣，挑好的內衣價格超出了我的預算所以有些猶豫，老板是個年長一些的大姐，她就從這款內衣的好講到好內衣對女孩子的好最後講到做事不能優柔寡斷果斷出手可能會改變人生巴拉巴拉，我當即就決定一定要這款內衣，但一定不會從她家買。為什麼呢，因為內衣確實非常合我的意，哪怕貴一點咬咬牙還是能接受的，可店主的咄咄逼人實在讓人很不舒服。
後來從購物網站找到這款內衣直接拍下，因為確實好穿又買了幾次，最後一次中間遇到點小問題，就聯係店家詢問，他的第一句話是“你是從我家買的嗎？”我不知道你能不能體會我當時的心情，那種感覺就像被一個自以為值得信賴的人辜負，頓時讓你連訴說爭辯的力氣都沒了。
除了實體店和購物網站，現在盛行的微商也有一些特別讓人反感的行為。很多賣護膚品、保健品、減肥塑身產品的陌生小哥哥一上來就跟你熱絡的要電話問早安晚安，一副相見恨晚的架勢，然後就開始推銷產品，在你不買賬後，小哥哥的殷勤也戛然而止。
說實話，利用朋友圈做生意無可厚非，因為確實方便，買家也省去了不少時間。可大部分人還是會選擇認識的人購買，因為對賣家的為人有所信任，自然會認為他的產品也不會差到哪裏去。當麵對一個認知度為0的品牌和一個0信任的賣家呢？成交就沒有那麼容易了，所以與其問候早安晚安不如多做一些實實在在的客戶服務工作。
我自己也是做銷售工作的，所以深知服務的重要性，我的體會是，有的時候服務比產品本身更重要。市場上協同辦公類的軟件產品非常多，然之協同或許不一定比其他軟件好太多，可很多時候打動客戶的可能正是你耐心細致的服務和積極的態度。我曾經利用一個周的私人時間幫助一個不太懂電腦的客戶熟悉然之，可以說是手把手教會他。最終這個客戶全公司130人都用上了然之，而且客戶還推薦了給了自己的幾個開公司的朋友，又幫助我成交了幾單。所以服務還是要紮紮實實做到位，而且一定不會白做的。
最後更新：2017-07-17 16:43:43