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老板發火時 下屬最好別解釋
莫文是個強勢且自信的老板，經營一家設備公司有10年了，贏得業內不錯的口碑和聲譽。可就是這樣一位厲害角色，居然搞不定自己的一個小下屬。
第一次見到莫文，是在我們中心舉辦的性格色彩研討會上。莫文穿著筆挺的西裝，領口豎得高高的，全身仿佛繃得緊緊的一般坐在教室裏。聽完老師對紅色性格的詮釋後他便立即發問：“我的下屬是紅色，每次他犯錯誤我罵他他都不知所措，我想讓他來上課，學會與我有效溝通的方法，可以嗎？”
在課程體係中，我們用紅色、藍色、黃色和綠色代表性格的四種類型。紅色性格指的是心態開放，喜歡新鮮感和體驗，重視過程甚於結果，以快樂為動機的一種性格類型。但紅色性格的弱點（專業上我們稱之為過當）有逃避壓力、自控力差、粗心、沒有計劃性、虎頭蛇尾等。
從莫文嚴肅的表情、迅速敏捷的發問以及不得到答案誓不罷休的勁頭，很容易看出他的性格中有較多的黃色。因為黃色性格是以目標為導向的，常常會關注事情的解決而忽略掉感受。莫文的提問中還透露出濃濃的改造欲，這也是黃色性格的一大顯著特征。
聽了莫文的詳細講述，我明白他遇到了常見問題：一個紅色下屬屢次犯低級錯誤，黃色老板罵了多次，紅色下屬就是不改。
這位紅色下屬是個銷售，長處在於容易跟客戶打成一片，嘴巴甜，會說話，但紅色性格的過當也十分明顯，總是忘了跟進，讓到手的生意拖延甚至泡湯，容易受他人影響，原則性不強。每次黃色老板發火，紅色下屬總是連連道歉認錯，但認錯之後照樣重犯，讓黃色老板再次光火。對莫文而言，紅色下屬有他的優點，莫文並不想解雇他，但如果紅色下屬繼續這樣下去，莫文確實難以忍受。
當性格中有黃色的老板在罵你時，他到底在想些什麼？需要怎樣的應對才能不讓他罵得更凶並快速達成有效的溝通？這看似簡單的衝突，卻一次又一次在不同的公司裏重複上演。為了破解這一難題，我用了性格色彩中一大法寶，找相同性格的老板“借力”.當三個老板A、B、C分享完他們的內心想法後，答案昭然若揭。
我問A:“當下屬犯了錯誤，你會發火嗎？”A說：“過去我會用直接發火的方式，現在我會考慮是否他不適合目前的崗位或工作方式，可能會做出調整。”
我接著問：“那當你發火的時候，下屬知道自己錯了，道歉可以嗎？”A:“現在我可能不會那樣情緒化，但放在以前，我已經處在情緒的頂峰了，說什麼都是沒用的，道歉也沒用。”
“在那個節骨眼上，你希望下屬以怎樣的方式來回應呢？”A想了想，說：“在那個時候，最好什麼也別說，千萬別解釋，因為我已經有情緒了，解釋隻會火上澆油。我希望當我的怒火平息以後，他能夠提出一個改正自己錯誤的方案來給我，並且確實做到。”
我轉而問B老板：“當下屬犯了低級錯誤你會怎麼做？”B:“我會直接發火，而且火很大，我最不能容忍低級錯誤。”
“在這個情況下，下屬怎麼做會比較好，能夠解決這個狀況呢？”B:“首先最好是不要解釋，因為我已經發火了，解釋隻會讓我覺得他在找借口，最好什麼都別說，等我發完火以後告訴我如何把事情做好。”
我又問C老板：“當下屬犯了低級錯誤你會怎麼做？”C:“這要看是什麼樣的錯誤，也要看是第幾次犯。如果是第一次的話我會告訴他，如果他不會，我教他做，第二次我會警告他，第三次還犯的話我就不說了，開除。”
“看來你特別不能容忍低級錯誤。”C:“是的，我經常說，不犯錯誤等於不做事，如果是技術性的複雜的錯誤，我反而會覺得那是寶貴的經驗，但低級錯誤是沒有價值的，他們從這種錯誤中學不到東西。”
“如果下屬犯了低級錯誤讓你發火，下屬以怎樣的方式來表達你會接受？”C:“其實在那種狀態下，不存在表達方式的問題，因為我已經發火了，你作任何解釋都沒用，說任何話都會讓我更加情緒化更加不能接受。最好是別說，也不用說什麼，就聽著，等我發完火了，你再去把事情搞定，下次不再犯就行了。”
C:“其實黃色老板自己也會犯低級錯誤，他能夠做到這個位置，一定是他自己很清楚有些錯誤是不能犯的，因為他沒有藍色人天生的那種仔細和縝密，所以他一定會強迫自己重複檢查來達到一個很高的標準。所以他會有種心態--我都能不忘記，我都能不犯低級錯誤，你怎麼會做不到呢？你會忘記說明你沒有用心，是在敷衍我，根本沒有認真做。”
通過與三個老板的對話，我對一個“黃色”老板的內心有更加清晰的感受了。
博主簡介：湖北省心理谘詢師協會高級顧問
最後更新：2017-04-04 07:03:15