赔偿说明__产品简介_消息服务-阿里云

1. 赔偿范围

因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的 MNS 服务无法正常使用，阿里云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）用户自行升级操作系统所引起的；

（6）用户的应用程序或安装活动所引起的；

（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

（8）不可抗力以及意外事件引起的；

（9）其他非阿里云原因所造成的不可用。

阿里云对用户存在故障的每个资源（Queue）按不可用时间的100倍赔偿，即赔付金额=发生故障的资源故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍；

其中:

(1)赔偿只针对使用 MNS 服务已产生费用的用户，以 MNS 代金券的形式赔偿，不折算现金返还；

(2)不可用时间=故障解决时间-故障开始时间，不可用时间按分钟计算；

(3)赔偿代金券的最高额不超过您发生故障之日前30日内累计已缴纳的 MNS 服务费用,使用期限不足30日的,以实际使用期间所缴纳的费用为限;

(4)如果用户没有使用到24小时，按实际使用时长计算平均每分钟费用。

最后更新：2016-11-23 17:18:13