賠償說明__產品簡介_消息服務-阿裏雲

1. 賠償範圍

因阿裏雲設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的 MNS 服務無法正常使用，阿裏雲將對不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導致的服務不可用時間：

（1）阿裏雲預先通知用戶後進行係統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

（2）任何阿裏雲所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

（3）用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；

（4）用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）用戶自行升級操作係統所引起的；

（6）用戶的應用程序或安裝活動所引起的；

（7）用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；

（8）不可抗力以及意外事件引起的；

（9）其他非阿裏雲原因所造成的不可用。

阿裏雲對用戶存在故障的每個資源（Queue）按不可用時間的100倍賠償，即賠付金額=發生故障的資源故障前24小時平均每分鍾費用×不可用時間×100倍；

其中:

(1)賠償隻針對使用 MNS 服務已產生費用的用戶，以 MNS 代金券的形式賠償，不折算現金返還；

(2)不可用時間=故障解決時間-故障開始時間，不可用時間按分鍾計算；

(3)賠償代金券的最高額不超過您發生故障之日前30日內累計已繳納的 MNS 服務費用,使用期限不足30日的,以實際使用期間所繳納的費用為限;

(4)如果用戶沒有使用到24小時，按實際使用時長計算平均每分鍾費用。

最後更新：2016-11-23 17:18:13