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以后住酒店登记不用排队了 iPad这个体验我给满分

腾讯数码讯 住酒店最烦的是什么？恐怕就是办理入住手续时排起的长队，你会觉得这种枯燥繁杂的事情，有没有可能简化，甚至是自动化办理呢？

答案是肯定的，而且体验还不错。不止是办理入住，这个酒店集团还开发出了一系列提高效率节省时间的自动化流程，看看他们是怎么干的。

为了提高6万名员工的效率和生产率，华住帮助员工便捷地访问重要的内部服务和信息。从宾客预订，到登记入住和退房，再到客房服务和餐厅服务，华住已经开发了一系列在iPad和iPhone上使用的iOS app，使员工能够更好地预测和更快地响应宾客需求。

在采用iPad之前，每家酒店的接待人员必须全天候值班，他们需要使用固定终端执行预订操作，并为宾客办理登记入住和退房手续。与此同时，他们还要处理客户来电和问询。这种传统的接待模式导致酒店大堂排起了长队，使得一线员工无暇顾及其他宾客的需求。

为了解决这个问题，华住重新设计了整个抵店前和登记入住体验，定制开发了一款可自助登记入住的iPad app，名为“华掌柜”(Mr. Hua)。在抵达酒店之前，宾客可以通过App Store下载名为“华住酒店”的客户app来进行订房、添加会员信息并选择首选客房。这可确保酒店在宾客抵达之前获取关于他们的重要信息。宾客抵达后，可以使用酒店大堂中的任何一部iPad上的华掌柜app来扫描身份证以核实身份，其扫描信息会自动关联至公安局系统。这样，宾客就能更轻松快速地办理完成入住手续。通过使用华掌柜app，宾客可以快速、顺畅地自行办理酒店入住手续，无需排队等待接待人员办理。一线员工如今能够腾出时间，专注于提供更个人化的宾客和问询服务。办理登记入住手续后，预先购买的早餐券将自动发送至宾客的iPhone，供他们在第二天早晨使用。此外，系统还会生成数字客房钥匙，宾客可以使用他们的iPhone或Apple Watch开锁进入他们的房间，无需使用有形钥匙卡。

通过使用iPad和定制iOS app，宾客可以自行办理登记入住和退房手续，无需在酒店前台排队等待。因此，一线员工可以更快速地迎送宾客，集中精力提供更个人化的宾客服务，并处理宾客问询。餐厅服务员可以使用定制iOS app快速验证早餐券，此app利用iPhone的内置摄像头直接扫描餐券码。 除了确保在酒店餐厅快速登记之外，这款app还能获取有价值的数据，帮助餐厅管理层更好地管理人员编制，并指导食品采购和制备决策，从而减少浪费并降低成本。

最后更新：2017-08-30 22:30:53

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