我想退款

玩了一款手機遊戲，現在遊戲嚴重閃退，不能玩了。我想申請退款怎麼辦？

退款申請：登陸 https://reportaproblem.apple.com/ 點擊要退款的APP後邊的報告問題，填寫你認為的不滿內容退款一般需要20個工作日，如果你申請後受到了內容為會在72小時回複你，那麼你就等待20天，也可以致電蘋果售後4006668800聽提示音，選擇itunse store服務。芝華塔尼奧製作（轉載請說明出處）

收到等待72小時的郵件以後，再等待20天？那為什麼是72小時以內回複還要等20天？