我想退款

玩了一款手机游戏，现在游戏严重闪退，不能玩了。我想申请退款怎么办？

退款申请：登陆 https://reportaproblem.apple.com/ 点击要退款的APP后边的报告问题，填写你认为的不满内容退款一般需要20个工作日，如果你申请后受到了内容为会在72小时回复你，那么你就等待20天，也可以致电苹果售后4006668800听提示音，选择itunse store服务。芝华塔尼奥制作（转载请说明出处）

收到等待72小时的邮件以后，再等待20天？那为什么是72小时以内回复还要等20天？