报告问题后客服给我的邮箱发来

报告问题后客服给我的邮箱发来:

尊敬的就就先生/女士：

此次来信是希望与您确认，有关我们在之前沟通过程中所谈到的问题是否已经得到解决。您是否可以获得我在上一封电子邮件中所请求的信息？请您向我描述您遇到的具体问题以及申请退款的理由，以便我进一步帮助您。