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2015款高配Macbook Pro Retina頻繁死機伴有突然過熱現象

4月20日出廠的Macbook Pro Retina，配置均為最高配置。使用近一個月沒有問題，但這幾天突然頻繁死機，死機前沒有任何征兆。自己的診斷過程如下：
1. 懷疑是某些軟件造成的死機問題，卸載搜狗輸入法，死機同樣出現；不使用vmare fusion，死機同樣出現；其它常用軟件也是。所以排除是常用軟件造成的死機問題。
2. 每次死機沒有任何征兆和對電腦的相似操作，死機後隻能長按電源關機重啟。多次死機後，重啟已經失效，重啟時卡在進度條，采用其它重啟方式勉強再次進入係統，仍然頻繁死機 。
3. 為了最終排除軟件問題，對整個係統重新進行了安裝。新係統安裝後，第一次登陸便死機。所以徹底排除了軟件導致的問題。

4. 多次觀察，發現死機時機器有溫度突然升高的現象，但實際上沒有使用任何需要複雜計算或圖形圖像處理的程序。

不知道是否這批產品普遍有這個問題，請賜教。

我的rmbp跟你一樣，比你早一點購買，也是頂配，不過還升了cpu和硬盤。也是使用了一個月後出現問題，並且我是一次性死到底，進不了係統，恢複不了，重裝不了，最後隻 能送修了。在死機的時候會出現溫度顯著升高的情況，不知道是不是批次有問題，還是個例。

這是我的問題地址：https://discussionschinese.apple.com/thread/60037

剛買的rmbp低配，前天晚上官網下單今天收到的貨，最開始每次開機都是到選擇語言，剛開始設置那塊，就直接黑屏，重新按開機還是一會兒就黑屏，到後來直接開不了機了，後 來網上各種查，認為一種可能是電量不夠，然後就開始充電，充到現在三個小時了還是開不了機，等到充滿還是開不了機的話我就直接退掉了，我懷疑是這個批次有問題。#連個蘋果 的桌麵都沒看到。。。。#

chan兄，看了你的問題和詳細分析，可見你是專業用戶，也試圖靠自己解決問題，但和我最終一樣基本確定不是軟件造成的問題。我在敘述中指出，試圖重新安裝全新係統確認是 否軟件問題，結果進入桌麵就死機。從我們的敘述中，我發現兩個共性：
1. 死機時會出現短暫的突然過熱現象，但實際上沒有做任何不同尋常的操作；
2. 我的第一次死機時出現在全屏狀態下，MAC OS和VMare Fusion做切換的過程中死機。但隨後這種死機情況出現在任何對電腦的正常使用狀態。

進展：南京的維修工程師很好，但他們也沒有用常規手段檢測出任何電腦的硬件問題，同時死機情況也出現在了他們做檢測診斷的過程中。工程師們對此也非常同情，畢竟這是Mac book Pro Retina 13寸最高配置的定製機器。我所擔心的是：
1. 是否這種死機情況是普遍的；

2. 蘋果的常規技術檢測不出死機原因，他們甚至為此拒絕維修，怎麼辦？

<經過版主編輯>

您好，很抱歉才看到你的回複。正如你所擔心的一樣，我也比較擔心你所關注的兩個問題，我說說我的進展情況吧：

拿到了武漢市另外一家授權服務商，將所存在問題情況向他一一描述，並且當麵複現了所有問題，他們說也需要進行測試，但我沒看到他是怎麼測試的，隨後當天就接到該服務商發的 短信通知了，通知內容為：“【蘋果授權服務中心】尊敬的客戶，您的機器（xxxxxx）已訂件，預計3-7個工作日請等待，我們會通知您結果謝謝。”

至於具體更換了什麼部件致電蘋果也不清楚，表示需要直接聯係授權服務商谘詢。不過從咱們的共性上應該不難看出，應該是顯卡或連接顯卡的中間部件出現問題了。另外，不知道你 的機器是否可以進入單用戶模式並且保持長時間運行，我的機器隻能進入單用戶模式並且能夠保持相當長時間（約8小時左右）正常運行。

依我愚見，我們的電腦都是由兩塊顯卡組成，一個獨顯一個集顯，通常情況單用戶模式下不會占用很大顯示資源（純文本，並且未加載字符集），因此在單用戶模式下不會調用獨顯， 因此運行正常，反之故障則複現。因此，在蘋果官方未作出正麵答複前，我較傾向於獨立顯卡或獨立顯卡連接主板處理的中間部件有一定的產品缺陷，而vmware fusion可能隻是一個觸發誘因。

對於你的這種情況建議及時退貨吧，我的是剛好使用了一個月後出現的問題，按照規定也不能退貨了，隻能做維修了。

chan,你的分析很有道理，這個缺陷和顯卡相關的可能性較大。我們共同關注的一些事項如下：
1. 反複死機，甚至最後無法重啟（開機進度條卡死，整機無反應）後，我嚐試了不同的重啟方法，確實用單用戶模式進入了係統，並重新建了一個新用戶正常使用了大概半小時。隨後 ，為了能備份數據，我重啟機器，幸運用原來的用戶登錄進去，幾次嚐試，備份完數據。接下來，我把單用戶模式啟動時建立的新用戶刪除，再次重啟即告失敗，機器再次死機。這個 現象非常費解。不過我沒有時間反複嚐試去重試這個錯誤。

2. 授權服務中心的工程師對機器出現的問題非常費解，常規的檢測手段無法檢測出任何問題。目前，我的機器的最新進展是：在授權服務中心的工程師的熱心幫助下，他們已決定幫我 定製一塊新主板試試（由於是定製版，時間可能較長，這個能理解），因為就他們看來，不在主板上的硬盤和其它附件不應該導致這個問題，問題可能是出在主板的某個設計缺陷上。 由於蘋果電腦硬件的高度集成性，授權服務商應該不會為你主板上單獨維修某個部件，因此我猜想也是跟換主板。到底跟換什麼部件能解決這個問題，我們後麵再及時溝通。

最後，還是很擔心換主板後缺陷重現！

<經過版主編輯>

我也正好一個月零幾天出現的缺陷，這個缺陷會讓你的機器變成磚頭。所以希望看到我和chan的交流後能知道怎麼利用合理的消費者保護法處理機器，維護自己權益。

已退，今天上午EMS把東西取走了，回頭去專賣店搬個Mac mini希望不會出現類似問題

在技術支持工程師的熱心幫助下，為了更換了新主板。使用幾天機器一直正常。工程師們認為造成死機是配置太高，導致主板散熱出問題所造成的。這讓我太不解了：既然在高配之下 會出現機器變磚頭的問題，為什麼蘋果還要推這麼高的配置呢？

因此，這台機器後麵的使用情況並不樂觀。我需要購買一個延長保修期的服務，否則1年後出問題麻煩就更大了。

我的也是對主板進行了更換，目前使用正常，至於可能是什麼原因導致的不清楚，谘詢apple care和授權服務提供商均未得到正麵回複。對於高配的電腦而言，apple care是非常有必要的。另外，我現在隨時連著移動硬盤，時刻time machine備份，雖然很麻煩但也沒辦法，不敢說哪天它就突然磚頭了。

死機現象6月16日再次出現，距上次更換主板僅僅10天。這可怎麼破呢？基本可以推測macbook pro retina頂配機有設計方麵的問題

不會吧？又出現了？我暈，算了。

<經過版主編輯>

還帶刪字的，幹脆把整段都刪掉啊，幹嘛斷章取義隻保留前半段呢。版主擁有的權限應該是審核權，而不是變更用戶發表內容的權力吧？

我想表達的是對於存在天生硬件配置缺陷的電腦，我們沒有必要擁有。無奈版主太任性，隨意變更發布內容。那幹脆以後版主自己玩好了，還用我們發什麼帖子咯。

最後更新：2017-06-21 08:54:46

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