681      iPhone_iPad_Mac_手机_平板_苹果apple

2015款高配Macbook Pro Retina频繁死机伴有突然过热现象

4月20日出厂的Macbook Pro Retina，配置均为最高配置。使用近一个月没有问题，但这几天突然频繁死机，死机前没有任何征兆。自己的诊断过程如下：
1. 怀疑是某些软件造成的死机问题，卸载搜狗输入法，死机同样出现；不使用vmare fusion，死机同样出现；其它常用软件也是。所以排除是常用软件造成的死机问题。
2. 每次死机没有任何征兆和对电脑的相似操作，死机后只能长按电源关机重启。多次死机后，重启已经失效，重启时卡在进度条，采用其它重启方式勉强再次进入系统，仍然频繁死机 。
3. 为了最终排除软件问题，对整个系统重新进行了安装。新系统安装后，第一次登陆便死机。所以彻底排除了软件导致的问题。

4. 多次观察，发现死机时机器有温度突然升高的现象，但实际上没有使用任何需要复杂计算或图形图像处理的程序。

不知道是否这批产品普遍有这个问题，请赐教。

我的rmbp跟你一样，比你早一点购买，也是顶配，不过还升了cpu和硬盘。也是使用了一个月后出现问题，并且我是一次性死到底，进不了系统，恢复不了，重装不了，最后只 能送修了。在死机的时候会出现温度显着升高的情况，不知道是不是批次有问题，还是个例。

这是我的问题地址：https://discussionschinese.apple.com/thread/60037

刚买的rmbp低配，前天晚上官网下单今天收到的货，最开始每次开机都是到选择语言，刚开始设置那块，就直接黑屏，重新按开机还是一会儿就黑屏，到后来直接开不了机了，后 来网上各种查，认为一种可能是电量不够，然后就开始充电，充到现在三个小时了还是开不了机，等到充满还是开不了机的话我就直接退掉了，我怀疑是这个批次有问题。#连个苹果 的桌面都没看到。。。。#

chan兄，看了你的问题和详细分析，可见你是专业用户，也试图靠自己解决问题，但和我最终一样基本确定不是软件造成的问题。我在叙述中指出，试图重新安装全新系统确认是 否软件问题，结果进入桌面就死机。从我们的叙述中，我发现两个共性：
1. 死机时会出现短暂的突然过热现象，但实际上没有做任何不同寻常的操作；
2. 我的第一次死机时出现在全屏状态下，MAC OS和VMare Fusion做切换的过程中死机。但随后这种死机情况出现在任何对电脑的正常使用状态。

进展：南京的维修工程师很好，但他们也没有用常规手段检测出任何电脑的硬件问题，同时死机情况也出现在了他们做检测诊断的过程中。工程师们对此也非常同情，毕竟这是Mac book Pro Retina 13寸最高配置的定制机器。我所担心的是：
1. 是否这种死机情况是普遍的；

2. 苹果的常规技术检测不出死机原因，他们甚至为此拒绝维修，怎么办？

<经过版主编辑>

您好，很抱歉才看到你的回复。正如你所担心的一样，我也比较担心你所关注的两个问题，我说说我的进展情况吧：

拿到了武汉市另外一家授权服务商，将所存在问题情况向他一一描述，并且当面复现了所有问题，他们说也需要进行测试，但我没看到他是怎么测试的，随后当天就接到该服务商发的 短信通知了，通知内容为：“【苹果授权服务中心】尊敬的客户，您的机器（xxxxxx）已订件，预计3-7个工作日请等待，我们会通知您结果谢谢。”

至于具体更换了什么部件致电苹果也不清楚，表示需要直接联系授权服务商咨询。不过从咱们的共性上应该不难看出，应该是显卡或连接显卡的中间部件出现问题了。另外，不知道你 的机器是否可以进入单用户模式并且保持长时间运行，我的机器只能进入单用户模式并且能够保持相当长时间（约8小时左右）正常运行。

依我愚见，我们的电脑都是由两块显卡组成，一个独显一个集显，通常情况单用户模式下不会占用很大显示资源（纯文本，并且未加载字符集），因此在单用户模式下不会调用独显， 因此运行正常，反之故障则复现。因此，在苹果官方未作出正面答复前，我较倾向于独立显卡或独立显卡连接主板处理的中间部件有一定的产品缺陷，而vmware fusion可能只是一个触发诱因。

对于你的这种情况建议及时退货吧，我的是刚好使用了一个月后出现的问题，按照规定也不能退货了，只能做维修了。

chan,你的分析很有道理，这个缺陷和显卡相关的可能性较大。我们共同关注的一些事项如下：
1. 反复死机，甚至最后无法重启（开机进度条卡死，整机无反应）后，我尝试了不同的重启方法，确实用单用户模式进入了系统，并重新建了一个新用户正常使用了大概半小时。随后 ，为了能备份数据，我重启机器，幸运用原来的用户登录进去，几次尝试，备份完数据。接下来，我把单用户模式启动时建立的新用户删除，再次重启即告失败，机器再次死机。这个 现象非常费解。不过我没有时间反复尝试去重试这个错误。

2. 授权服务中心的工程师对机器出现的问题非常费解，常规的检测手段无法检测出任何问题。目前，我的机器的最新进展是：在授权服务中心的工程师的热心帮助下，他们已决定帮我 定制一块新主板试试（由于是定制版，时间可能较长，这个能理解），因为就他们看来，不在主板上的硬盘和其它附件不应该导致这个问题，问题可能是出在主板的某个设计缺陷上。 由于苹果电脑硬件的高度集成性，授权服务商应该不会为你主板上单独维修某个部件，因此我猜想也是跟换主板。到底跟换什么部件能解决这个问题，我们后面再及时沟通。

最后，还是很担心换主板后缺陷重现！

<经过版主编辑>

我也正好一个月零几天出现的缺陷，这个缺陷会让你的机器变成砖头。所以希望看到我和chan的交流后能知道怎么利用合理的消费者保护法处理机器，维护自己权益。

已退，今天上午EMS把东西取走了，回头去专卖店搬个Mac mini希望不会出现类似问题

在技术支持工程师的热心帮助下，为了更换了新主板。使用几天机器一直正常。工程师们认为造成死机是配置太高，导致主板散热出问题所造成的。这让我太不解了：既然在高配之下 会出现机器变砖头的问题，为什么苹果还要推这么高的配置呢？

因此，这台机器后面的使用情况并不乐观。我需要购买一个延长保修期的服务，否则1年后出问题麻烦就更大了。

我的也是对主板进行了更换，目前使用正常，至于可能是什么原因导致的不清楚，咨询apple care和授权服务提供商均未得到正面回复。对于高配的电脑而言，apple care是非常有必要的。另外，我现在随时连着移动硬盘，时刻time machine备份，虽然很麻烦但也没办法，不敢说哪天它就突然砖头了。

死机现象6月16日再次出现，距上次更换主板仅仅10天。这可怎么破呢？基本可以推测macbook pro retina顶配机有设计方面的问题

不会吧？又出现了？我晕，算了。

<经过版主编辑>

还带删字的，干脆把整段都删掉啊，干嘛断章取义只保留前半段呢。版主拥有的权限应该是审核权，而不是变更用户发表内容的权力吧？

我想表达的是对于存在天生硬件配置缺陷的电脑，我们没有必要拥有。无奈版主太任性，随意变更发布内容。那干脆以后版主自己玩好了，还用我们发什么帖子咯。

最后更新：2017-06-21 08:54:46

  上一篇： 外接投影仪的Night Shift问题

  下一篇： 怎么查询交易记录