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iPhone7手機才買三個月就自燃冒煙？西昌果粉嚇壞了

日前，西昌的張先生撥打成都商報熱線反映稱，今年三月份，他在西昌一家蘋果經銷商購買了一部蘋果iPhone7手機，在一次開車途中，他將手機放在車內的中控台上，沒想到這部手機突然冒煙，他趕緊將手機扔出車外，所幸沒有造成人員受傷，而這部手機才使用三個月。

事後，張先生將這一情況反映給了當地的經銷商。經銷商表示手機掰開了，是人為損壞，不會處理和賠償。隨後，張先生又聯係了蘋果售後。售後工作人員表示，蘋果方麵將回收張先生的蘋果手機，檢測相關原因，在此期間，會為張先生更換一台新的蘋果手機。

目前，事件仍在進一步處理中。

消費者：

才使用三個月

蘋果手機自燃冒煙？

“以前隻在新聞上看過手機自燃或爆炸的事情，沒想到發生在自己身上了。”說起自己的經曆，張先生一臉苦笑，今年6月26日，他開車出差，將這部蘋果7手機放在車內的中控台上，並未充電，“車裏的溫度並不高，估計在二十七八度。”張先生自稱，手機放在中控台沒一會兒，他就發現手機開始冒煙，“當時煙子比較大，當時嚇慘了，真怕發生爆炸。”

張先生稱，發現蘋果手機冒煙後，他趕緊抓起手機，扔出了車外，“我丟到地上後，手機還在冒煙，持續了四五分鍾。”之後，張先生撿起手機，發現蘋果手機背後的金屬外殼已經焦黑，蘋果手機標誌已經融化，完全不能使用了，連電話卡也無法拔出。為此，他隻好將手機掰開，發現電池部分燒毀得最嚴重，“我懷疑可能是電池發生了自燃。”

“這部手機才使用了三個月左右。”張先生稱，今年三月初，他以4680元的價格在西昌城區的一家蘋果經銷商處購得這部手機。“我們一家都是果粉，從蘋果4換到蘋果7，全家用的蘋果手機及ipad產品有7部。”張先生說，自從發生這起事件後，現在使用蘋果產品都有些擔憂。

經銷商：

手機外殼被掰開

人為的損壞不會賠償

之後，張先生將這部手機拿到了西昌這家蘋果經銷商處，但是經銷商表示，“你這個手機都掰開了，是人為損壞的，我們不會處理和賠償。”對此，張先生有些不解，他稱之所以將手機外殼掰開，是因為手機發生冒煙後，電話卡已經無法取出。

多次與經銷商交涉無果後，從6月28日開始，張先生撥打了蘋果客服熱線反映了這一問題，按照客服人員的提示，張先生將相關手機照片及資料拍照後，在7月初通過郵件傳到了蘋果方麵指定的郵箱。客服人員表示，將派人回收這部蘋果手機，進行案例采集，做進一步的檢測。

“我一共發了10餘次郵件，期間還按照要求補充恢複了一些問題。”張先生表示，他並不看中賠償，就是想弄清楚其原因，“手機還在質保期內，如果真的是質量問題引發的，我希望蘋果方麵給我更換一部新的手機。”但是，一個月過去了，張先生的手機仍未被收回。

成都商報記者在蘋果官方網站上查詢到，iPhone整機及所含附件的保修期限為“自原始購買之日起1年”，“根據具體的故障情況對設備進行修理或更換。”

客服：

需回收手機檢測原因

先更換一部新機

8月7日，成都商報記者與張先生一起撥通蘋果客服熱線電話，一位客服人員表示，時間已超過一個月，查詢不到相關信息。之後，電話轉給了一名產品技術人員，他表示，在接到張先生反映的案例後，客服人員曾三次撥打張先生的電話，但是張先生並未接聽，“按照流程，如果超過三次不接電話，我們不會像推銷公司一樣再打電話，該案例就會關閉。”而張先生表示，因為對方是用座機打過來的，以為是推銷電話，所以就直接掛了。

對此，張先生表示希望蘋果方麵再安排人員來回收這部手機。該技術人員表示，會向工程部門申請重新開啟案例，采集這部設備，並檢測原因，會盡快給一個回複。而在調查原因期間，會按照程序，為張先生更換一台新的蘋果手機。8日，張先生已接到蘋果客戶方麵的電話，事件仍在進一步處理中。

成都商報客戶端記者|江龍 攝影報道

編輯|餘孟祥

最後更新：2017-08-20 00:48:34

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