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《口碑城市服务商管理制度》变更公告
为了维护口碑平台的交易环境，保障口碑平台秩序口碑于近日对《口碑城市服务商管理制度》进行了修订，自2015年12月18日起公示，将于2015年12月25日起生效。如服务商对本次制度变更有异议的，请在《口碑城市服务商管理制度》变更生效前及时停止与口碑的合作；如《口碑城市服务商管理制度》变更生效后，服务商仍继续和口碑合作或使用口碑服务的，即代表服务商同意本次《口碑城市服务商管理制度》的变更。
一、本次修订的内容主要有：
（一）增加对服务商推荐虚假/无效商户的处罚规则，从《口碑城市服务商管理制度》的正文中摘录如下：
1、一类违规：在主协议有效期期间，如出现下列任意一种情况的，计入一类违规。
1.1.4通过各种方式，推荐大量虚假/无效商户与口碑合作，制造虚假订单。服务商推荐的虚假/无效商户达到10家及以上且情节严重，或服务商推荐虚假/无效商户的行为给口碑或商户造成严重后果的。
2、二类违规：服务商如出现以下行为任意一种情况的，计入二类违规一次，违规有效期为自处分生效日起12个月（12个月内产生的违规次数累计计算，三类违规中的违规计算期间与本条款约定相同）。
2.1.3通过各种方式，推荐虚假/无效商户与口碑合作，制造虚假订单，给口碑或商户造成经济、名誉等损失，服务商推荐的虚假/无效商户达到5家以上（含）10家以下的。
3、三类违规情形：服务商如出现以下行为任意一种情况的，计入三类违规一次，三类违规有效期为12 个月。
3.5.1通过各种方式，推荐虚假/无效商户与口碑合作，制造虚假订单，给口碑或商户造成经济、名誉等损失，服务商推荐的商户中存在虚假/无效商户，且产生的虚假/无效商户数量小于5家。
（二）增加对服务商从事或协助商户套取口碑资源的处罚规则，从《口碑城市服务商管理制度》的正文中摘录如下：
1、一类违规：在主协议有效期期间，如出现下列任意一种情况的，计入一类违规。
1.1.5通过各种方式，利用口碑平台服务从事或协助商户套现，骗取口碑口碑各类营销资源或营销费用等作弊行为，如由服务商主导、教唆、参与、默许、协助商户进行套现、套取营销资源等活动作弊且造成严重后果的行为。
2、二类违规：服务商如出现以下行为任意一种情况的，计入二类违规一次，违规有效期为自处分生效日起12个月（12个月内产生的违规次数累计计算，三类违规中的违规计算期间与本条款约定相同）。
2.1.4通过各种方式，利用口碑平台服务从事或协助商户套现，骗取口碑口碑各类营销资源或营销费用等作弊行为，如由服务商主导、教唆、参与、默许、协助商户进行套现、套取营销资源等活动作弊行为的。
（三）增加违规等级认定及流程部分相关条款，从《口碑城市服务商管理制度》的正文中摘录如下：
5、服务商如违反《口碑城市服务商管理制度》，且给口碑平台造成损失的，口碑平台保留追究法律责任的权利。
（四）增加相关说明中“虚假开店”部分的解读，从《口碑城市服务商管理制度》的正文中摘录如下：
5、本制度中所称的“ 虚假开店”，是指存在以下任意一种情形：
5.1线下门店不真实或使用虚假证照开设口碑线上门店的；
5.2线下门店真实存在，但未经商户授权开设口碑线上门店的；
5.3使用同一证照开设多个口碑线上虚假门店的。
二、请服务商开展自查自纠行为
请各位服务商根据本公告内容于2015年12月25日前及时开展严格的自查自纠行为，对于已经存在的虚假开店或套现、套取营销资源等的作弊行为及时进行纠正，并尽快在口碑平台关闭相关作弊店铺，如果涉及作弊门店未完成结算的，口碑将不予结算相应的门店返佣；如涉及作弊的门店已经完成结算的，请各服务商主动申报，并在变更后的《口碑城市服务商管理制度》生效之前已经归还从中获取的门店返佣或套取的口碑营销资源，口碑不再对服务商进行处罚。
若服务商在变更后的《口碑城市服务商管理制度》生效之日仍未向口碑归还门店返佣或其套取的营销资源，口碑将将在后续应向服务商进行结算金额中予以扣除；同时，口碑还有权按照变更后的《口碑城市服务商管理制度》的规定对服务商进行处罚。
《口碑城市服务商管理制度》变更于2015年12月25日生效后，如口碑发现服务商仍存在本公告中约定的虚假开店、套取口碑资源等情况，或服务商新开展的业务中存在虚假开店、套取口碑资源的情况，口碑将严格按照变更后的《口碑城市服务商管理制度》严肃处理！
三、变更后的《口碑城市服务商管理制度》完整版本，请见：
https://cshall.alipay.com/enterprise/help_detail.htm?help_id=594749
四、如服务商还有其他疑问的，可咨询对应地区城市经理！
口碑（上海）信息技术有限公司
2015年12月18日
最后更新：2017-01-01 23:12:43