305
霸道商家，小方因质量退货，看到混乱的售后管理。
8月1日从淘宝小米旗舰店购买一个小方摄像头，收到货后，发现手机收不到摄像机的声音。即向商家客服反应，客服说给办理质量退货，问是否需要买家申请退货退款，很长时间以后答复说需要，买家申请退款退货。并将商品退回，结果被售后拒收，又联系客服答复说需要快递单号，并帮我备注，并按客服要求联系快递公司再次派送，结果还是拒收，并拒绝退款。商品被快递公司退回后，再联系客服，答复说要上传快递单照片。这不是商家的责任吗？最起码是客服的责任！关于快递费承担问题，商家称因质量问题由商家承担，但要由买家提供纸质发票，一般快递营业网点和快递员收货时，是不可能给你提供带有小米公司名称发票的，快递公司可以提供电子发票，开始商家不认可电子发票，可他们销售的商品却能提供电子发票并让买家打印，称与纸质发票具有同行的法律效力。后来，客服说可以接受电子发票，但要把发票和商品一起发出。这和前面说的一样，营业网点和快递员当时怎么可能下载打印电子发票，只有发货以后，由商家根据快递单号打印电子发票，这和商家销售商品由买家打印电子发票程序是相同的，也是合理的。这是一种不对等不合理的霸王条款。小方摄像机产品介绍明明说，七日内因质量或者无理由退货由小米公司负责，可买家反应质量问题时，小米客服直接给个小方售后电话，让买家自己联系，这也是不负责任的表现。
最后更新：2017-08-20 11:55:30