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霸道商家，小方因質量退貨，看到混亂的售後管理。
8月1日從淘寶小米旗艦店購買一個小方攝像頭，收到貨後，發現手機收不到攝像機的聲音。即向商家客服反應，客服說給辦理質量退貨，問是否需要買家申請退貨退款，很長時間以後答複說需要，買家申請退款退貨。並將商品退回，結果被售後拒收，又聯係客服答複說需要快遞單號，並幫我備注，並按客服要求聯係快遞公司再次派送，結果還是拒收，並拒絕退款。商品被快遞公司退回後，再聯係客服，答複說要上傳快遞單照片。這不是商家的責任嗎？最起碼是客服的責任！關於快遞費承擔問題，商家稱因質量問題由商家承擔，但要由買家提供紙質發票，一般快遞營業網點和快遞員收貨時，是不可能給你提供帶有小米公司名稱發票的，快遞公司可以提供電子發票，開始商家不認可電子發票，可他們銷售的商品卻能提供電子發票並讓買家打印，稱與紙質發票具有同行的法律效力。後來，客服說可以接受電子發票，但要把發票和商品一起發出。這和前麵說的一樣，營業網點和快遞員當時怎麼可能下載打印電子發票，隻有發貨以後，由商家根據快遞單號打印電子發票，這和商家銷售商品由買家打印電子發票程序是相同的，也是合理的。這是一種不對等不合理的霸王條款。小方攝像機產品介紹明明說，七日內因質量或者無理由退貨由小米公司負責，可買家反應質量問題時，小米客服直接給個小方售後電話，讓買家自己聯係，這也是不負責任的表現。
最後更新：2017-08-20 11:55:30