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门到门订单包裹破损或丢件如何处理？ - 常见问题
如果您的包裹至目的国发生破损、丢件或者部分丢件，请立即与对应服务商取得联系处理或索赔，并主动说明您为阿里巴巴客人。
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一、赔付标准
1、商业快递（FedEx、HK DHL、TNT、UPS、TOLL）索赔赔付标准:
所有国际商业快递渠道商提供的服务均适用于华沙公约，对于货物破损、延误或丢件，最高每公斤20美金，结合申报金额，取两者较低，且最高的赔付金额不超过100USD。
如果是发生丢件会在上述条件基础上，退回运费。
如果您的包裹包含易碎品，建议在发货前做好防碎包装（比如增加填充物、外箱加固等保护措施），以免发生破损。易碎品在运输途中发生破损，各大商业快递承运商均无法申请到赔付，由此产生的风险需要发件人承担。
2、EMS索赔赔付标准
① 对证实因邮政企业原因而延误的邮件，每件的补偿金额为所收邮费的50%；
② 对丢失、完全损毁的物品类邮件，除退回已收取的全部邮费外，将按照详情单上寄件人申报的实际价值予以补偿，但最高不超过根据下列公式计算出的数额：
500元/件+60元/千克*邮件重量
对未申报价值的邮件，一律按每件人民币400元的标准予以补偿；
③ 对于内件部分丢失或部分损毁的物品类邮件，将按实际损失予以补偿，但最高不超过上述公司计算出的最高补偿额；
④ 邮政企业对因寄件人过失和不可抗力所导致以及任何间接损失不承担补偿责任。
二、提出索赔的期限：
具体每个国际快递渠道商不一，可详细咨询各个国际快递渠道商服务热线，并在规定的索赔期限内申请索赔，以免超长期限后无法安排。
最后更新：2016-12-28 06:48:36