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門到門訂單包裹破損或丟件如何處理？ - 常見問題
如果您的包裹至目的國發生破損、丟件或者部分丟件，請立即與對應服務商取得聯係處理或索賠，並主動說明您為阿裏巴巴客人。
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一、賠付標準
1、商業快遞（FedEx、HK DHL、TNT、UPS、TOLL）索賠賠付標準:
所有國際商業快遞渠道商提供的服務均適用於華沙公約，對於貨物破損、延誤或丟件，最高每公斤20美金，結合申報金額，取兩者較低，且最高的賠付金額不超過100USD。
如果是發生丟件會在上述條件基礎上，退回運費。
如果您的包裹包含易碎品，建議在發貨前做好防碎包裝（比如增加填充物、外箱加固等保護措施），以免發生破損。易碎品在運輸途中發生破損，各大商業快遞承運商均無法申請到賠付，由此產生的風險需要發件人承擔。
2、EMS索賠賠付標準
① 對證實因郵政企業原因而延誤的郵件，每件的補償金額為所收郵費的50%；
② 對丟失、完全損毀的物品類郵件，除退回已收取的全部郵費外，將按照詳情單上寄件人申報的實際價值予以補償，但最高不超過根據下列公式計算出的數額：
500元/件+60元/千克*郵件重量
對未申報價值的郵件，一律按每件人民幣400元的標準予以補償；
③ 對於內件部分丟失或部分損毀的物品類郵件，將按實際損失予以補償，但最高不超過上述公司計算出的最高補償額；
④ 郵政企業對因寄件人過失和不可抗力所導致以及任何間接損失不承擔補償責任。
二、提出索賠的期限：
具體每個國際快遞渠道商不一，可詳細谘詢各個國際快遞渠道商服務熱線，並在規定的索賠期限內申請索賠，以免超長期限後無法安排。
最後更新：2016-12-28 06:48:36