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奧迪Q5異味嚴重，一汽大眾遭消協窮追勐打，被迫道歉並解決問題

最近，深圳消委會委托第三方專業檢測機構，對23輛國產一汽-大眾奧迪Q5針對車內異味、甲醛超標問題進行了測評。同時約談一汽-大眾，並發布奧迪Q5車內空氣質量測評結果。最終一汽大眾向車主道歉，並承諾100%解決用戶訴求。

對於奧迪Q5車內異味問題其實由來已久，特別是在今年315之前，大眾針對車內異味問題緊急發布聲明，會盡快解決問題。2017年上半年，深圳消委會共收到116宗有關奧迪Q5車內空氣質量問題的消費者投訴，其中深圳地區78宗。

為維護消費者合法權益，深圳消委會於6月8日向一汽-大眾發出《調查函》，就“目前已更換隔音棉奧迪Q5的數量、異味的源頭是否來自於車內隔音材料、對提出更換隔音棉的奧迪Q5車主是否提供免費更換服務”等三個問題展開調查。

6月15日、6月21日，一汽-大眾先後回函深圳消委會，然而兩次回函均無實質性內容。

7月1號，深圳消委會委托第三方專業檢測機構，對23輛符合申請測評條件的、出廠日期為2013年6月-2016年10月的國產奧迪Q5進行了車內空氣質量主客觀測評。

經過一個月的測試，2017年8月9號，深圳消委會約談一汽大眾，專門針對奧迪Q5車內空氣質量測評結果向消費者公布。

結果顯示

1、主觀測評中，近8成測評員對奧迪Q5車內空氣不滿意。近半數測評員認為車內氣味“令人不適、嚴重不適、不能忍受”

2、客觀測評中，23輛車均檢出甲醛和TVOC(總揮發性有機物)，其餘5類汙染物(苯、甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙苯)在部分車內有檢出。

會上，深圳消委會對一汽大眾進行了約談，一汽-大眾代表首先對由於車內異味問題給用戶造成的困擾向廣大消費者道歉，並承諾100%解決用戶訴求，並回答三個問題。

消委會：造成奧迪Q5車內異味問題的源頭是什麼?

一汽大眾：異味產生的原因是生產車內隔音墊橡膠層的過程中，配方比例存在瑕疵導致橡膠層耐久性不足，車輛在啟用一段時間後尤其是高溫情況下部分車輛會產生比較嚴重的氣味。

消委會：更換過隔音材料的車輛為什麼依然存在較重的異味問題？

一汽大眾：2016年4月份對奧迪Q5隔音墊橡膠層配方比例進行了調整，經過內部質量體係檢測，在4月份以後生產的隔音墊橡膠層已不存在任何質量問題。

消委會：三是下一步一汽-大眾將如何解決奧迪Q5車內異味問題？

一汽大眾：在市場監控和用戶反饋中意識到Q5異味問題後，采取了以下措施：在2017年3月10日，一汽-大眾、上海大眾和大眾汽車集團三方聯合開展服務行動，承諾從6月份起對所有出現異味的車輛實施專項服務行動，對涉及有異味問題的車輛免費更換零部件，目前已為深圳地區用戶免費更換了2700輛，並會持續關注客戶真實的反映。

最後，深圳消委會針對奧迪Q5車內空氣質量調查發表三點意見：

總結

設想，有多少車企會正視自身產品出現的問題？大多就是以推，延，拖的方式來耗盡消費者，等到政府部門介入後，才萎聲細語承認本身出現問題。如果一開始利索為消費者提供各種措施補救，也不會落得如今成名又尷尬的局麵。既然能做出道歉也要付諸實際行動，口頭承諾就怕被時間推遲。希望車企以此為借，然而，那些不被點名的車企，你們還不行動？

最後更新：2017-08-20 08:39:39

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